logo

Den organisatoriske struktur af "Coquette" skønhedssalonen har et lineært udseende (figur 1).

I spidsen for skønhedssalonen er "Coquette" direktøren. Hun løser alle spørgsmål fra skønhedssalonen, organiserer alt arbejde i virksomheden og er ansvarlig for hans tilstand. Hun indgår kontrakter, herunder ansættelse af arbejdstagere. Hun bærer inden for sin myndighed det fulde ansvar for virksomhedens aktiviteter og sikrer virksomhedens beholdning af inventar, kontanter og andre ejendele.

Sendt den http://www.allbest.ru/

Figur 1 - Den organisatoriske struktur af skønhedssalonen "Coquette"

Direktøren organisere bogføring af virksomhedens regnskab og kontrol med økonomisk brug af materiale, arbejdskraft og finansielle ressourcer, træffe foranstaltninger for rettidig levering af virksomheder af mad og midler til indkøb. Det sikrer også, at medarbejderne overholder sikkerheds- og sundhedsbestemmelserne. Direktørens opgaver omfatter overvejelse af klager og forslag, vedtagelse af foranstaltninger til afhjælpning af de konstaterede mangler; yde professionel udvikling for skønhedssalons medarbejdere. Under direktørens myndighed er administratoren.

Administratoren er arrangør af alt arbejde inde i skønhedssalonen. Administratorens hovedopgave er at byde gæsterne velkommen, og at organisere alt er nødvendigt, så gæsterne føler sig komfortable uden at have brug for noget. Om morgenen, når han kommer til arbejde, skal administratoren kontrollere den tekniske tilstand af handelslokalerne: hall, lobby, toiletrum, opmærksom på kvaliteten af ​​rengøringen, tilgængeligheden og servicen af ​​møbler, udstyr, belysning mv. Han træffer straks de nødvendige foranstaltninger for at fjerne fejl eller funktionsfejl. Efter at have inspiceret alle lokalerne, vil administratoren bekendtgøre arkiverne, tidligere accepterede ordrer for tjenester, foretage den relevante analyse og give ordrer til hver enkelt medarbejder. Administratoren af ​​personale output grafik til at arbejde, føre regnskab over medarbejdernes tid, for at sikre rettidig og korrekt forberedelse af hallen til åbningen af ​​salonen, der er behov for en prisliste.

Først efter ovenstående instruktioner fortsætter administratoren med implementeringen af ​​sine vigtigste opgaver - møde kunder. I løbet af hele dagen skal han huske på en masse vigtige oplysninger, og først og fremmest antallet af tomme pladser.

Administratoren deltager også i arbejdet med vurdering af kvaliteten af ​​arbejdet, holder en logbog.

Administratoren har ret til:

1) ikke at tillade eller afskedige medarbejdere i hallen, der krænker arbejdsmarkedsdisciplin eller interne regler

2) rapportere om hændelsen til den øverste ledelse

3) at give tilbud om ansættelse og afskedigelse af salgsområdets personale

4) at kontrollere medarbejdernes viden og give mening om deres faglige uddannelse

5) at fremsætte forslag til fremme af medarbejdere i salonen.

Administratorens opgaver omfatter:

1) optage ordrer i bogbogen

2) at byde almindelige besøgende velkommen og kalde dem ved navn

3) sædekunder

4) spore vedligeholdelsesproceduren i salgsområdet

5) at rådføre sig med besøgende om kvaliteten af ​​tjenesten;

6) organisere regnskab for indgående midler

7) modtage klager fra besøgende

8) at kommunikere med utilfredse besøgende via telefon og finde ud af årsagen til deres klager;

9) gemme og returnere glemte ting til besøgende

10) at ledsage hygiejneinspektionen under sit besøg i virksomheden

11) om nødvendigt yde førstehjælp til medarbejdere og besøgende

12) at lave skriftlige forklaringer om alle hændelser og ulykker

13) rapportere hændelsen til politiet

14) overvåge medarbejdernes adfærd og skabe betingelser i virksomheden, der opfylder alle sikkerhedskrav.

Administratoren er også ansvarlig for at organisere vedligeholdelsesprocessen, forvalter frisørarbejde, manicure og pedicure.

Frisørens opgaver omfatter:

1) udfører hårklipp, barbering i hovedbunden

2) gennemførelse af krølning og styling af hår ved kemiske og elektriske midler

3) udførelsen af ​​aften og bryllup frisurer;

4) Hårfarvning i forskellige farver og nuancer, idet der tages højde for egenskaberne i hud og hårstruktur (gennem en hue eller folie);

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, anvendte værktøjer.

Mesteren af ​​manicure og pedicure opgaver omfatter:

1) manicure (klassisk, fransk, kunstnerisk manicure);

2) akryl eller gel søm forlængelse, søm restaurering;

3) neglebehandling og design;

4) hardware pedicure;

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, anvendte værktøjer.

Da skønhedssalens organisationsstruktur er lineær, (figur 1) tror jeg, at den har en række fordele:

1) et klart samspillet mellem leder og underordnede;

2) hurtig respons som svar på direkte ordrer

3) Personligt ansvar for lederen for virksomhedens endelige resultater og andre.

Selvfølgelig er der ulemper, såsom høje krav til manager og overbelastning af administratoren.

Denne ledelsesstruktur repræsenterer organisationen som et sæt af indbyrdes forbundne elementer. Hvert element har sine egne mål og målsætninger. Direktøren forvalter administratoren, mens han har en ide om handlinger af nedstrøms underordnede.

1 Karakteristika for aktiviteterne i skønhedssalonen "Venus"

Fra 22. juni 2015 til 17. juli 2015 blev der afholdt en praktikplads i Kemerovo-regionen i byen Kiselevsk, 8 Spring Street, og Venera Beauty Salon, hvor praktikopholdet blev afholdt, blev grundlagt i 2007. Virksomhedsformen er den enkelte iværksætter. For organiseringen af ​​salonen blev købt boliger på 90 kvadratmeter. m på anden sal i en boligbygning. I første omgang blev pladsen brugt som en cafe. Værelset var bedst egnet til en skønhedssalon: Vis vinduer, en separat indgang fra gaden, tilgængeligheden af ​​parkeringsplads. Det var fortsat at bestemme begrebet fremtidens salon. I første fase blev undersøgelser af servicemarkedet gennemført. Det var nødvendigt at engagere sig i "industriel spionage" - serviceret af konkurrenter, at foretage telefonovervågning af priser og tjenester. Under "undersøgelsesforanstaltningerne" viste det sig, at der ikke var nogen særlig grund til at åbne salonen, den såkaldte VIP-klasse. Det blev besluttet at åbne en såkaldt demokratisk salon med et klassisk sæt af tjenester og overkommelige priser. "Nu er der flere chancer for at" skyde "på små saloner i boligområder, og slet ikke i store centre et eller andet sted i centrum. ublu og kundens krav er strammere.

De vigtigste egenskaber ved skønhedssalonen "Venus" er dens evne til at opfylde visse behov:

Graden af ​​kundetilfredshed med tjenesten afhænger af kvaliteten af ​​tjenesten. Kvaliteten af ​​en tjeneste er en kombination af egenskaberne ved en tjeneste, der bestemmer dens evne til at tilfredsstille etablerede eller opfattede behov hos forbrugeren. Kvaliteten af ​​service er præget af kvalitetsindikatorer.

Kvalitetsresultat tjeneste (tjeneste) - er en kvantitativ egenskab af en eller flere egenskaber af tjenester (tjenester), der tilhører den (hans) kvalitet [1, s. 56].

Følgende kriterier kan tjene som indikatorer for kvaliteten af ​​tjenesten:

bekvemmelighed af placeringen af ​​skønhedssalonen;

bekvemmelighed af skønhedssalonen;

renlighed og komfort i skønhedssalonen;

høflighed, høflighed af personale.

Således kan vi konkludere, at på samme niveau som byens skønhedssalon holdes på et højt serviceniveau med en masse af konkurrenterne er det stadig populært, arbejder for kunder ved at give dem et job for kontanter og ikke-kontante betaling, der er bekvemt for kunderne.

2 Organisationsstruktur af skønhedssalonen "Venus"

Skønheds salons "Venus" organisationsstruktur består af:

Direktør (leder) - beskæftiger sig med ledelse af personale og arbejdsordre

Revisor - styrer økonomiske forhold;

Frisør - yder tjenester til hårfarvning eller hårskæring;

Massør - udfører forskellige massager;

Beautician - udfører kosmetiske procedurer;

Administratoren er ansvarlig for at organisere vedligeholdelsesprocessen og forvalter medarbejderens arbejde;

Rengøreren - er involveret i rengøring af lokalet.

Aktiviteten af ​​skønhedssalonen "Venus" er rettet mod middelindkomstbeboere i Kiselevsk, og arbejder direkte med et stort antal mennesker. I dag er der ikke mange specialiserede saloner på markedet, der kun tilbyder kosmetiske eller frisørydelser. Ejere af nyåbnede virksomheder foretrækker at indarbejde det bredest mulige udvalg af tjenester i konceptet. Samtidig tages der ikke ofte hensyn til en særlig funktion hos forbrugeren af ​​"produkter" af skønhedssaloner. Folk går ofte ikke til en bestemt institution, men til en bestemt mester. Når alt kommer til alt kommer en person ofte til mesteren, ikke kun for at få et hårklipp, men også at kommunikere. "Og selvfølgelig spiller tilsynsmændene en stor rolle." Som de fleste eksperter bemærker i begyndelsen af ​​den nye salon, er det mesteren, der giver graden af ​​sin belastning, hvilket fører til den akkumulerede kundebase, som gør det muligt for salonen hurtigt at betale for sine omkostninger. dette er en anden virksomhed, hvor kadrer bestemmer alt. "At finde et godt personale er meget svært, i hvert fald har frisører rekrutteret med fokus på deres faglige niveau. Jeg brugte anbefalinger fra venner og personlige bekendte, tilbudt job til folk, der arbejder i andre saloner. "

I ledelsens mening den bedste personale - fire barber, kosmetolog, manicure, pedicure, massage terapeut, to administratorer, revisor, renere. Mode wizards - ugentlig skift.

I øjeblikket er PI Asadova L.V. beskæftiger ti personer, herunder direktøren.

Da skønheds salons "Venus" organisationsstruktur er lineær, præsenteret i Appendiks A, har den flere fordele:

klare kommunikationssystemer mellem ledere og underordnede;

lydhørhed som reaktion på direkte retninger;

Personligt ansvar for lederen for de endelige resultater af virksomheden og andre. Denne ledelsesstruktur repræsenterer organisationen som et sæt af indbyrdes forbundne elementer. Hvert element har sine egne mål og målsætninger.

I skønhedssalonen er "Venus" direktøren (leder). Han bestemmer på egen hånd alle skønhedsspørgsmålene, organiserer alt arbejde og er ansvarlig for hans tilstand og aktiviteter. Det indgår også kontrakter, herunder ansættelse af arbejdstagere. Udsteder ordrer og ordrer, som er bindende for alle medarbejdere. Inden for hans myndighed bærer han det fulde ansvar for virksomhedens aktiviteter og sikrer varernes sikkerhed - materielle værdier og penge.

Revisor er underlagt direktøren. Revisorens opgaver omfatter:

indsamling af kontanter

bogføring og bortskaffelse af midler i butikken mv.

Vigtige organisations- og distributionsdokumenter i Venus-salonen er interne arbejdsbestemmelser, som omfatter følgende afsnit:

procedure for ansættelse og fyring af arbejdstagere

arbejdstid og brug heraf

incitamenter til succes i arbejdet;

ansvar for krænkelse af arbejdsdisciplin.

Jobbeskrivelse - et dokument der regulerer aktiviteterne inden for hver ledelsesposition og indeholder krav til den medarbejder, der besætter denne stilling. Jobbeskrivelsen i skønhedssalonen består af tre sektioner: funktioner, rettigheder, medarbejderansvar. I stillingsbeskrivelsen ud over det hovedarbejde, som medarbejderen udfører, er der en ekstra, der er inkluderet i hans arbejdsgruppe. Et vigtigt organisatorisk dokument er en kollektiv overenskomst. For at regulere arbejdsforhold og harmonisere de socioøkonomiske interesser i virksomhedens medarbejdere er der indgået en kollektiv overenskomst med arbejdsgiveren. Denne kollektive overenskomst er indgået på grundlag af loven i Den Russiske Føderation, er en retsakt. Kontrakten aftalte parternes forpligtelser, beskæftigelse og regulering af afskedigelser, produktion og økonomiske aktiviteter, vederlag og rationering, sikkerhed, arbejdstid og hviletid, erhvervsuddannelse og omskoling, teamets sociale udvikling, der opfylder arbejdstagernes interesser og behov. Direktøren for Venera-skønhedssalonen udfører målrettet aktiviteter for at øge medarbejdernes tilfredshed med arbejdet i virksomheden ved hjælp af forskellige metoder til at motivere arbejdstagere - materielle incitamenter, levering af sociale ydelser, belønninger for succes og præstation. Et andet aspekt ved at arbejde med menneskelige ressourcer i skønhedssalonen "Venus" er at øge arbejdsaktiviteten hos virksomhedens medarbejdere og fjerne ineffektive arbejdstagere fra produktionen, præget af lave afkast pr. Pengemængde brugt på dem.

Med hensyn til personaletræning har salonchefen ikke økonomiske midler til dette, og derfor deltager masterne i seminarer og opfriskningskurser på egen regning.

Således kan vi konkludere, at skønhedssalens struktur ligner strukturen af ​​en lille virksomhed med et styret kontrolsystem, fra direktøren i personens leder af salonen til underordnet. Udviklingen af ​​en skønhedssalon opstod gradvist uden stigninger og fald. En skønhedssalon er en rentabel forretning, men som enhver anden virksomhed har den brug for reklame og PR [2, s. 142].

Strukturelle divisioner af skønhedssalon

Når man udarbejder anbefalinger til forbedring af personaleledelsen, er det nødvendigt at huske, at en virksomheds kollektive er en særlig struktur, hvor der opstår et komplekst problem. Derfor skal det være omfattende at foretage positive ændringer.

Kabinevirksomheden adskiller sig fra andre former for aktivitet, først og fremmest af den aktive rolle, som en person spiller i den. Da ingen selv den mest avancerede teknologi i denne industri er i stand til at inddrive sig selv og tjene ekstra penge uden menneskelig deltagelse.

Derfor er hovedelementet i succesen for skønhedssalonen "Romashka" folk: både almindelige og tilfredse kunder og medarbejdere.

Skønhedssalon er en tilgængelig virksomhed, der tilbyder en bred vifte af tjenester til forbrugerne. I skønhedssalonen "Chamomile" kombineres et højt serviceniveau med høj kvalitet og ærlig kundeservice.

Personalet er grundlaget for skønhedssalonen "Chamomile". Uden folk er der ingen organisation. Mennesker i en organisation skaber sit produkt, de danner organisationens kultur, dets interne klima, det afhænger af dem, hvad organisationen er.

Personer, der arbejder i salonen, adskiller sig meget fra hinanden på mange måder: køn, alder, uddannelse, nationalitet, civilstand, evner mv. Alle disse forskelle kan have en alvorlig indflydelse på den enkelte medarbejders jobkarakteristika og adfærd samt på handlinger og adfærd fra andre medlemmer af organisationen.

I skønhedssalonen "Romashka" har hver medarbejder sine egne opgaver, som skal løses afhængigt af situationen. To vigtige punkter i arbejdet er gentagelseshastigheden af ​​denne opgave og den tid det tager at færdiggøre det.

I modsætning til en bil har en person lyster og er kendetegnet ved at have et forhold til sine handlinger og andres handlinger. Og dette kan alvorligt påvirke resultaterne af hans arbejde. I den henseende skal direktøren løse en række yderst komplekse opgaver, hvor succesen af ​​organisationens arbejde stort set afhænger.

På grund af denne situation for direktøren for skønhedssalonen "Romashka" er folk "emnet nummer et". Det danner personale, etablerer et system af relationer mellem dem, inkludere dem i den kreative proces at arbejde sammen.

Da skønhedssalens "kamille" organisationsstruktur er lineær, har den flere fordele:

- klare kommunikationssystemer mellem ledere og underordnede;

- lydhørhed som reaktion på direkte retninger;

- Personligt ansvar for lederen for de endelige resultater af virksomheden og andre.

Selvfølgelig er der ulemper:

høje ledelseskrav

mangel på strategiske planlægningsenheder

vanskelige forbindelser mellem forekomster.

Direktørens opgaver omfatter overvejelse af klager og forslag, vedtagelse af foranstaltninger til afhjælpning af de konstaterede mangler; yde professionel udvikling for skønhedssalons medarbejdere.

Under direktørens myndighed er administratoren.

Administratoren er arrangør af alt arbejde inde i skønhedssalonen. Administratorens hovedopgave er at byde gæsterne velkommen, og at organisere alt er nødvendigt, så gæsterne føler sig komfortable uden at have brug for noget.

Om morgenen, når han kommer til arbejde, skal administratoren kontrollere den tekniske tilstand af handelslokalerne: hall, lobby, toiletrum, opmærksom på kvaliteten af ​​rengøringen, tilgængeligheden og servicen af ​​møbler, udstyr, belysning mv.

Han træffer straks de nødvendige foranstaltninger for at fjerne fejl eller funktionsfejl. Efter at have inspiceret alle lokalerne, vil administratoren bekendtgøre arkiverne, tidligere accepterede ordrer for tjenester, foretage den relevante analyse og give ordrer til hver enkelt medarbejder. Administratoren af ​​personale output grafik til at arbejde, føre regnskab over medarbejdernes tid, for at sikre rettidig og korrekt forberedelse af hallen til åbningen af ​​salonen, der er behov for en prisliste.

Først efter ovenstående instruktioner fortsætter administratoren med implementeringen af ​​sine vigtigste opgaver - møde kunder. I løbet af hele dagen skal han huske på en masse vigtige oplysninger, og først og fremmest antallet af tomme pladser.

Administratoren deltager også i arbejdet med vurdering af kvaliteten af ​​arbejdet, holder en logbog.

Disse principper, som administrator skal følge, indebærer det veletablerede arbejde i Regina-skønhedssalonen og øger antallet af besøgende og velstanden hos virksomheden.

Administratoren er også ansvarlig for at organisere vedligeholdelsesprocessen, leder frisørarbejde, skønhedssalon, manicure og pedicure og massage terapeut.

Frisørens opgaver omfatter:

- udførelse af hårklipp, barbering af hovedbunden, anvendelse af kompresser og ansigtsmassage;

- implementeringen af ​​curling og styling af hår ved kemiske og elektriske midler

- udførelsen af ​​aften og bryllup frisurer;

- hårfarvning i forskellige farver og nuancer, idet der tages hensyn til egenskaberne i hud og hårstruktur (gennem en hue eller folie);

- behovet for at holde din arbejdsplads ren, anvendte værktøjer.

Mesteren af ​​manicure og pedicure opgaver omfatter:

- manicure (klassisk, fransk, kunst manicure)

- negle akryl eller gel, søm restaurering

- behandling og restaurering og design af negle

- behovet for at holde din arbejdsplads ren, anvendte værktøjer.

Dette erhverv bliver i stigende grad brugt og bliver populært i Rusland. Højere kosmetikuddannelse i Rusland eksisterer endnu ikke.

Professionelle kosmetologer er som regel læger, der er uddannet fra Medical Academy, adskillige kurser på universiteter. Tæt på beautician er en hudlæge.

Kosmetologen skal være i stand til at bestemme typen af ​​menneskelig hud og foreskrive procedurer, der er egnede til denne type. Kosmetologen skal desuden kende hudens sygdomme og metoderne til deres behandling, kunne foretage en diagnose og foreslå behandlingsmetoder.

En kosmetologs opgaver omfatter:

- piercing, ørepiercing

- design og farve af øjenbryn og øjenvipper

- behovet for at holde din arbejdsplads ren, anvendte værktøjer.

For nylig har den hurtige vækst i antallet af virksomheder i skønhedsindustrien medført en stærk mangel på fagfolk.

Hver leder ønsker at have erfarne specialister på hans personale. Der er en afhængighed af ledere på specialister, især fra "stjerner".

Kravene til virksomhedsledelse er imidlertid tvunget til at følge reglerne for ledelsen, ellers er der en velkendt situation for "svane, kræft og gedde", når forskellige interesser fra salonvirksomhederne hæmmer sin udvikling. Succesen af ​​et sådant samarbejde er ganske velkendt.

Det er ingen hemmelighed, at jo mere uddannede en person er, desto højere er hans intellekt og jo mere udviklet hans evner. For en leder er det nødvendigt at kende og forstå, hvilken form for uddannelse skønhedssalens medarbejdere kommer til at arbejde med.

Som det er kendt, opfylder kosmetologerne de højeste uddannelsesmæssige krav. Krav til frisører - kun specialundervisning. Selv om der er ganske prestigefyldte saloner hvor selvlærte specialister arbejder.

Nogle frisører og specialister i manicure og pedicure har for det meste en svag uddannelse, og arbejdskravene til dem er de højeste - for at kunne udnytte alle kanaler med ekstern information godt.

Sådanne situationer fører til betydelig psykologisk overbelastning samt stor succes. Ofte af denne grund er der en "stjerne" sygdom (på grund af stor succes) såvel som ustabilitet i nervesystemet (på grund af høj belastning), har disse fantastiske specialister ofte problemer med udviklingen af ​​intellektet.

For frisører og manicure specialister er erhvervelsen af ​​yderligere faglige færdigheder, snarere end personlig udvikling, ofte en prioritet. organisatorisk struktur konkurrenceevne

Selvfølgelig er der vidunderlige undtagelser i form af eksemplariske og konstant udviklende specialister.

Marina Kulakova, direktør for salonen, udvikler salonspecialisterne. Den udarbejder en individuel plan for udvikling og uddannelse af hver specialist, forberedelsesplaner og overvåger også deres gennemførelse.

Organisationsstruktur af en skønhedssalon: trin for trin organisation

Relaterede artikler

Før du starter salonbranchen, skal du uddybe, hvad der er skønhedssalens struktur. Ved hjælp af følgende typologi for at gøre denne æstetiske forretning vil alle iværksættere klart forstå, hvilke formater skønhedssaloner er på markedet og vælge den mest egnede mulighed for sig selv under hensyntagen til alle ønsker og økonomiske muligheder.

Skønhedssalens struktur afhængig af dens type

Den typiske struktur af en skønhedssalon er:

  • en frisørsalong (det maksimale antal job er 5. Dette skyldes det faktum, at det er næsten umuligt at finde så mange kvalificerede specialister, og ikke problemet med at skabe en strøm af kunder);
  • arbejdsområde for søm tjeneste mester;
  • Skab til en pedicure specialist.

Udvidet skønhedssalon struktur:

  • kosmetolog kontor
  • separate værelser, der adskiller krops- og ansigts-kosmetologi;
  • to arbejdsområder til sømtjenesten (en i frisørsalonen til manicure og den anden (med et separat rum) til sømforlængelse og design;
  • universel (ansvarlig for æstetisk pleje) kabinet;
  • solarium.

Den klassiske struktur af skønhedssalonen har sine fordele:

  1. Minimum investering (en anstændig skønhedssalon kan åbnes med et budget på 15 tusind USD, men du skal arbejde lidt).
  2. Store værelser er ikke påkrævet (der er en række saloner, der med succes opererer på 30 - 36 kvm).
  3. "Klarhed for kunder" - denne formulering afspejler nøjagtigt betydningen, på trods af dens inkonsekvens.
  4. Små medarbejdere: Det er lettere at styre små medarbejdere.

Men disse er alle fordele, der kan sondres. Ulempen ved en skønhedssalon og strukturen af ​​denne type er meget mere og mere betydningsfulde:

  1. Høj konkurrence på området for denne virksomhed.
  2. Begrænset udbud af tjenesteydelser: En skønhedssalon er ansvarlig for æstetiske tjenester, mens professionelle læger modtager høje indkomster inden for kosmetologi;
  3. Manglen på garanteret stabilitet (da dette forretningsområde er stærkt afhængig af udsving i befolkningens indkomstniveau).

Dette er de væsentligste ulemper, der har direkte indflydelse på.

I dag på markedet er der flere typer salon virksomheder:

Kosmetisk Center (KC) - henviser til den vigtigste type medicinske virksomheder. Et af de mest almindelige fejl er at bruge sådanne navne som "Health and Beauty Center" eller "Cosmetic Center" for at skelne sig fra konkurrenter. Ved synet af indskriften "center" på klienten på et ubevidst niveau udløses en tilknytning til en klinik eller et videnskabeligt laboratorium. Som følge heraf kommer han og ønsker at se en kvalificeret læge og kommer ind i en simpel skønhedssalon. Resultatet er et automatisk tab af en klient, hvis forventninger ikke blev opfyldt. Det skal endvidere bemærkes, at sådanne virksomheder tegner sig for ca. 3-5% af massefraktionen af ​​alle skønhedssaloner.

Det kosmetiske centers standardstruktur:

  • ansigts kosmetologi tjenester;
  • body shaping tjenester;
  • studere podologi;
  • tjenesteydelser inden for dermatologi;
  • æstetiske pleje
  • behandlingsrum;
  • konsulentafdeling.

Udvidet struktur:

  • hver gruppe af tjenester af en bestemt enhed (i skønhedssalens struktur) er tildelt et separat rum
  • rådgivning og diagnostik afdeling;
  • plastikkirurgi;
  • Institut for Lasermedicin.

Fordelene ved kosmetikcentret:

  1. synligt højt resultat (i midten er der lægehjælp, der betragtes som den mest effektive i skønhedssalens forretningsstruktur, fordi potentielle kunder er villige til at betale for det synlige resultat);
  2. lav konkurrence
  3. lettere at styre personale (læger overholder disciplin og underordnelse);
  4. mere modstandsdygtige over for forandringer (medicinske organisationer har altid været mere stabile med hensyn til forandring).

Ulemper kosmetiske center:

  1. store investeringer er nødvendige, fordi godt medicinsk udstyr er dyrt;
  2. et lille værelse, som i den enkle struktur af en skønhedssalon, vil ikke fungere her (du har brug for mindst 60 kvadratmeter);
  3. juridisk ansvar: seriøse tjenester kan blive udsat for kritik fra kunderne, og utilfredshed skal overvejes i retten
  4. Besøgende forstår ikke, hvilke tjenester virksomheden tilbyder (de fleste af kunderne hører for første gang om mesoterapi og dermatose. Ordet trichology er ofte forbundet med trichomoniasis hos mennesker);
  5. indflydelse af hovedlægenes personlighed ("æstetik" bør ikke have en leder, og læger kan ikke undvære ham).

Den lokale virksomhed i skønhedssektoren (PIK). Denne type virksomhed tilhører en lidt anderledes virksomhed. Massens andel i dette tilfælde er ikke bestemt, da den er repræsenteret ved en af ​​de tre hovedtyper af skønhedssalernes struktur: et kompleks, et kosmetisk center eller en skønhedssalon.

PIK-organisationen danner sine egne egenskaber afhængigt af hovedvirksomhedens struktur:

1. Inden for sportsklubens struktur:

  • overholdelse af strenge betingelser for at passe til sportsklubens klasse
  • arbejde med den samme software, der bruges i gymnastiksalen (ellers vil det ikke være muligt at kontrollere klientens rekord);
  • konstant træning med sportsklubbens personale (således at hver medarbejder korrekt og tydeligt kan forklare ydelserne og forstå strukturen i skønhedssalongstrukturen);
  • fælles marketingkampagner med klubben (oprettelse af nogle form for generelle abonnementer, rabatprogrammer mv.).

2. PIK kan være en del af strukturen i en eliteforretning (kosmetik- og parfymbutik eller en butik med et smalt fokus, for eksempel eksklusiv elitøj til personer i "kroppen"):

  • en butik, der giver fri adgang til produktet, er en fremragende mulighed, da det øger varigheden og hyppigheden af ​​fælles løsninger med varemærker;
  • phased introduktion til virksomheden (først, butikken og efter 3-5 måneder, PIK): Opgaven af ​​butikken er at opbygge et kundebase, på grundlag af hvilket det vil være muligt at oprette en skønhedssalon;
  • hold træning i to retninger på én gang: sælgeren og administratoren (medarbejderne vil prøve sig både som administrator og som sælger, ifølge skemaet). Således vil klienten kunne få de nødvendige oplysninger fra enhver arbejdstager, da han vil forstå virksomhedens struktur og have tilstrækkelig kompetence på dette område.

3. Skønhedssalon i strukturen af ​​boligområdet for boligkomplekset:

  • Dette tilbud er meget rentabelt for ejere af beboelsesejendomme, da boligomkostningerne stiger betydeligt som følge af tilstedeværelsen af ​​denne virksomhed i sin struktur.
  • en god mulighed ville være at finde genstanden under byggefasen og planlægge lokalerne for virksomheden på forhånd;
  • beboere i komplekset udgør ca. 90% af virksomhedens kundebase;
  • Du kan tænke på reklamekampagner og marketingkampagner inden for komplekset;
  • obligatorisk angivelse i kontrakten, hvor stederne skal placeres, samt hvilke former for reklame der vil blive anvendt, det vil sige om de vil være plakater, stande eller noget andet.

4. Derudover kan du placere en skønhedssalon i strukturen:

  • hud og venerale klinikker;
  • kvinders klinikker;
  • afdelinger klinikker;
  • hoteller.

Enkeltstående virksomheder er ansvarlige for en bestemt tjenesteydelse.

  1. Studio frisurer. Fremragende tilbud, hvor arbejdet udføres af en velkendt personlighed med studerende. Starens opgave er at sikre kundernes strøm, og eleverne gør alt det beskidte arbejde og får erfaring for sig selv. Forsigtig! Hvis stjernen ønsker at forlade projektet, forventer virksomheden at falde sammen. Derfor ville den ideelle mulighed være, når stjernen selv er medejer af skønhedssalonsstrukturen.
  2. Center for kompleks kropskorrektion. Kvalitativ talkorrektion i Rusland er i stor efterspørgsel, men der er nogle nuancer her. Først og fremmest er der behov for betydelige investeringer (et sæt højtydende udstyr). Arbejdet og succesen af ​​virksomheden vil afhænge af effektiviteten af ​​metoderne. Også søgningen efter specialister i kompleks korrektion vil være et stort problem. De er nu ubetydelige, næsten ingen.
  3. All-Foot Center løser fodproblemer. Podologi specialister arbejder med calluses, indgroede negle, svampe læsioner mv. En sådan virksomhed vil være optimal for metropolen. For det første foretrækker en stor strøm af mennesker, og for det andet mange organisationer med en smal specialisering.
  4. Tanning Studio (er direkte afhængig af sine konkurrenter). Dette enkelt selskab vil fungere bedre, hvis du opretter deres netværk. De største ulemper er hård konkurrence og manglende stabilitet.
  5. Nayldizayn-studiet vil være vellykket, hvis du finder fagfolk på højt plan og korrekt gennemfører en kampagne til reklame. Din mono-virksomheds liv vil afhænge af disse faktorer.
  6. Salon Express Services. En bestemt tid tildeles f.eks. 60 minutter, hvor kunden straks vil udføre tre tjenester. Dette kan være valget af en frisør eller kosmetolog, manicure, pedicure. Denne slags saloner er populære hos mennesker med en klar tidsplan. Som regel er disse forretningsmænd og forretningskvinde.

SPA faciliteter. Dette markedssegment udvikler sig ganske hurtigt. SPA virksomheder og skønhedssaloner har en lignende struktur. Men i den første fokuserer stadig på særlige tjenester. For eksempel tilbyder de afslapning og rehabilitering, der giver mulighed for at genoprette energipotentialet hos en person. I øjeblikket er de mest populære typer:

1. "SPA ZONE", som er ansvarlig for hydroterapi på skønheds- og sundhedscentret. Det besidder en sådan zone på ca. 50 kvadratmeter. m. Det er normalt tre kombinerede værelser: en forberedende zone (rekreative og omklædningsrum), vandprocedurer (bad, bad, wrap) og en bad zone.

2. "DAY SPA" er en mulighed for en megapolis (procedurer kræver tilstrækkelig tid, det vil sige en vis række tjenester udføres i løbet af dagen). Det kræver allerede et stort rum, der spænder fra 300 kvadratmeter, og optimalt - 1000. Derudover vil betaling for tjenester kræve fra 300 på. e.

3. Sanatorium - forskellige former for forstæder centre. Dette kræver imidlertid store investeringer i fast ejendom og enorme udgifter til udstyr.

Når du åbner din skønhedssalon, skal du sørge for at udstyre den

Sådan bestemmer du en organisationsstruktur i en skønhedssalon

Oprettelse af enhver virksomhed er vigtigt at forstå, hvordan organisationsstrukturen ser ud. Så det er med skønhedsindustrien. For eksempel hjælper en korrekt konstrueret skønhedssalongestruktur ikke blot at gå gennem tilpasningsprocessen hurtigere, men også for at skabe et effektivt arbejde i fremtiden.

Der er visse typer organisationsstruktur til styring af et firma. Dette kunne omfatte lineært, lineært hovedkvarter, funktionelt, lineært-funktionelt, matrix og devisional. Når du vælger en struktur, skal du forstå, hvad der er virksomhedens strategi.

Overvej hver type struktur mere detaljeret.

1. Den lineære struktur er kendetegnet ved et vertikalt hierarki. Det er hovedhovedet → enhedens hoved (lineær) → underordnede. Brug en sådan struktur kan små virksomheder, hvor der ikke er nogen yderligere funktionelle enheder.

Fordelene ved en lineær struktur er, at den er enkel og konkret. Ikke desto mindre har den sine egne mangler: Vi har brug for højt kvalificerede ledere, der kan udføre store mængder arbejde. De fleste skønhedssaloner har en lineær struktur.

2. Med spredning af lineær struktur er der behov for at flytte til et lineært hovedkvarter system. Her kommer en ny enhed, hovedkvarter. Underordnede kan ikke have direkte myndighed. De fungerer som konsulenter og udvikler ledelsesløsninger, der overdrages til lineær ledelse.

3. Den funktionelle type kontrol anvendes i en mere kompleks produktionsstruktur. Derudover vises internekommunikation her - elementer i virksomheden (produktion, finansiering, markedsføring), og arbejdet fordeles efter funktioner. Den øverste ledelse er repræsenteret af generaldirektøren, og den funktionelle ledelse gives til direktørerne for produktion, finansiering, salg mv.

Fordelen ved den funktionelle struktur er, at det forbedrer ledelsens kvalitet, udvider ledelsens muligheder. Glem ikke minerne, som omfatter dårligt koordinerede handlinger af funktionelle enheder, fjernelse af ansvar fra ledere for det endelige resultat af produktionen.

4. I tilfælde af en lineær funktionel forvaltningstype suppleres den lineære struktur med funktionelle enheder. Direktørerne er på niveau mellem administrerende direktør og direktør for linjestrukturen. Denne type kan også bruges ved opbygningen af ​​en skønhedssalon.

5. Matrikeltype for ledelsesstruktur er ansvarlig for dannelsen af ​​midlertidige arbejdsgrupper i virksomheden. Hver gruppe er oprettet særskilt til et bestemt projekt, det vil sige de tildeler en teamleder og leverer ressourcer og arbejdspersonale fra flere afdelinger.

På grund af matrixstrukturen er implementering af projekter og introduktion af innovationer ret hurtigt og fleksibelt. En væsentlig ulempe her kan betragtes som hyppige konflikter på grund af dobbelt underordnethed, ujævnt fordelt lastvolumen og niveau af pålagt ansvar for specifikke operationer. Det fulde ansvar for projektet ligger på en leders skuldre.

6. Særligt store virksomheder anvender divisionsstyringsstruktur. Afdelinger (divisioner) er oprettet efter opdeling efter region eller efter type af fremstillede varer. Desuden danner sådanne divisioner funktionelle enheder inden for sig selv. Disse kan være afdelinger (divisioner) ansvarlige for levering, produktion, salg mv.

Ulempen ved den kollektive (også førende) inden for selve systemet kan betragtes som en ulempe ved divisionsstrukturen. Afdelingerne, der leverer forskellige produkter, er udstyret med udvikling, markedsføring, salg og andre afdelinger. På grund af denne overlapning løser overordnet ledelse imidlertid ikke de daglige produktionsopgaver. Divisionsstyringsstrukturen er velegnet til dem, der beslutter at åbne et netværk af skønhedssaloner.

Hvordan opbygningen af ​​en skønhedssalon er skabt

Før du opretter en virksomhed, formidler du først sin organisationsstruktur. At være involveret i udviklingen er det vigtigt, at du opfatter det som et system, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med alle elementer i produktionen, det vil sige forbrugsstoffer, økonomiske og arbejdsmæssige ressourcer, viden.

1. Hvis du planlægger en bred virksomhed, hvor ledende medarbejdere består af separate tjenester, skal du straks bestemme skønhedssalens struktur: økonomistyring, regnskabsføring, personaleservice, kontor, ledelse, juridisk og administrativ afdeling. I tilfælde af en lille virksomhed kan du afskaffe afdelinger, men du bliver nødt til at lede efter et hold af mennesker, der kan udføre disse operationer. Husk om hjælpekompositionen. For eksempel, den administrative afdeling: vagtmænd, rengøringspersonale, chauffører og andre.

2. Bestem, hvordan din virksomheds teknologiske kæde vil se ud. Fra levering af materialer og råvarer til udstedelse og salg af færdige varer. Det er bedre at opdele det i specifikke links ved funktionalitet. For hvert link skal der være en eller flere opgaver. De resterende links kan dog ikke duplikere udførelsen af ​​disse opgaver.

3. Tag hvert link til et særskilt sted i proceskæden og bestem hvordan de vil interagere med hinanden. Lav et diagram, der visuelt afspejler disse enheder og bestemmer de vandrette links mellem dem.

4. Du skal oprette en struktur, der kan hjælpe ledelsen med at styre, klart og hurtigt organisere aktiviteterne i alle afdelinger. Tænk på den optimale planlægning af vertikale forbindelser, det vil sige, hvordan man bedst kan give instruktioner ovenfra og formidle dem til underordnede. Det er også vigtigt at tage sig af det administrative apparat - advokater, regnskaber og andre.

5. Skønhedssalens struktur er ikke en dogma. Efter virksomhedens start har du altid mulighed for at justere strukturen efter opsummering. Det samme princip bør anvendes med hensyn til rammer. De første resultater af arbejdet vil sætte alt på plads.

Hvordan man laver ændringer i skønhedssalens struktur

Hvis du vil ændre en organisationsstruktur på en skønhedssalon, bør du:

1. Gør ændringer i organisationsstrukturen. Mange virksomheder repræsenterer en organisationsstruktur som en af ​​de interne dokumenter. Normalt ser det ud som en ordning, der hjælper med at visuelt spore forholdet og samspillet mellem de øverste øverste ledere, embedsmænd og afdelinger, der ikke er relateret til nogen af ​​divisionerne. Det vil sige, at du er nødt til at reflektere i den eksisterende struktur de nye strukturafdelinger (divisioner) og slippe af med de gamle.

2. Udvikle en forordning om den strukturelle enhed. Det vil afspejle:

  • Strukturenhedens sted og dens indflydelse på organisationen
  • opgaver fastsat af ledelsen for hver enkelt enhed.

Derudover omfatter bestemmelsen muligheder, der pålægges enhederne, graden af ​​interaktion med de resterende enheder i strukturen og en række andre spørgsmål, som er ansvarlige for dens funktionelle del. Det kan ikke betragtes som obligatorisk, da loven ikke regulerer denne kendsgerning. Det er dog værd at bemærke, at situationen er vanskelig at overvurdere.

Denne bestemmelse kan kaldes en lokal lovgivningsretsakt, som ikke kun bestemmer status for skønhedssalens struktur, men også hvilket sted der er tildelt det i organisationen. Bedst af alt, hvis udviklingen af ​​situationen vil blive håndteret af en embedsmand, der leder enheden, eller lederen af ​​den højere strukturelle division. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvilke resultater ledelsen forventer at introducere den i organisationsdiagrammet.

3. Udvikle og godkende jobbeskrivelser af medarbejdere. Gennemførelsen af ​​denne bestemmelse sker på samme måde som projektets udvikling og godkendelse af forordningen om den strukturelle enhed. Du skal vide, at den russiske føderationskodeks ikke gør det muligt for arbejdsgiverne at oprette jobbeskrivelser for medarbejderne. Arbejdsgiveren har imidlertid sine fordele ved at udvikle, godkende og fortælle medarbejdere med jobbeskrivelser. For det første minimerer sådanne instruktioner konflikter af forskellig art mellem leder og underordnede, der opstår på grundlag af pålagte opgaver på den ene eller den anden. Det skal også bemærkes, at tilgængeligheden af ​​jobbeskrivelser disciplinerer hele virksomhedens arbejdspersonale.

4. Foretag ændringer i bemandingen. Du kan foretage ændringer: enten ved at afgive en ordre for at indføre ændringer i medarbejderplanen eller ved at oprette en ny type persongruppe og godkende den ved hjælp af den tilsvarende ordre. Valget er op til arbejdsgiveren. Derudover er der en særlig procedure til ændring.

5. Udfør en reduktionsprocedure. Når du afskediges på grund af indsnævring af stat eller nummer, bør du også overveje individuelle anbefalinger.

6. Efter reduktionsprocessen skal du gennemføre en procedure for ansættelse af nye medarbejdere.

Skønhedssalonforvaltning

Fra denne artikel lærer du:

Sådan begynder du at styre skønhedssalonen

Hvilke indikatorer skal overvåges som led i ledelsen af ​​en skønhedssalon

Hvem adlyder hvem i skønhedssalonen

Hvordan man håndterer skønhedssalons personale

Hvilket program vil hjælpe med at styre en smuk forretning

Forvaltningen af ​​en skønhedssalon er en kompleks proces, som bør organiseres ordentligt fra begyndelsen. Desværre, at alt går i sig selv, skal du overveje, at medarbejderne stjæler materialer, administratoren taler uhyggeligt med kunderne, og tilsynsmyndighederne finder konstant noget at klage over.

Sådan begynder du at styre skønhedssalonen

Identificer de mål, du tilstræber. Det ser ud til, at hovedformålet med ejeren af ​​salonen - hvilket giver en fortjeneste, men det er ikke altid tilfældet. Ofte åbner folk en salon for at understrege deres status, sociale status og organisere en slags "klub for en smal kreds af mennesker." Før du begynder at organisere ledelsen af ​​et skønhedspersonale, skal du sørge for, at du korrekt justerer det med forretningsmålene. Så fortsæt med at oprette en forretningsmodel, der tager hensyn til både dine personlige behov og forretningsinteresser.

Indsamle primære oplysninger og analysere det.

Definer hovedopgaverne og vælg metoder og midler til at løse dem.

Gå til implementeringen af ​​de handlinger, du har planlagt. På samme tid overvåge processen og indsamle statistikker.

Optag resultatet.

Analyser fejlene og identificer nye mål.

Hvilke indikatorer på en skønhedssalon skal overvåges som led i ledelsen

Organiseringen af ​​ledelsen af ​​en skønhedssalon indebærer overvågning af følgende indikatorer:

Indtægter, løbende udgifter. Disse indikatorer skal registreres og overvåges hver dag. Vær særlig opmærksom på målinger, der overstiger mere end 30% af indkomsten eller 20% af udgifterne om dagen. For eksempel er prisen pr. Dag 25 000 rubler. I dette tilfælde skal alle udgifter, hvis beløb er over 5.000 rubler, overvåges, samt kontrollere dokumenter, der bekræfter disse omkostninger.

Den primære udgiftsdokumentation kan kontrolleres af en revisor eller en skønhedsdirektør. Administratoren bør ikke blive belastet med at kontrollere omkostningerne, da det vil føre til en situation, hvor den samme person bruger penge og kontrollerer, at de bruges korrekt. Som du forstår, er ikke hver person i stand til at opfylde sine opgaver tilstrækkeligt, når store summer går gennem hans hænder, og han beholder alle deres optegnelser. Hvis lederen er i stand til at organisere kontrol over disse indikatorer, er han altid opmærksom på, hvad der sker i salonen, hvordan ting gøres, og derfor skønnes salonen på det rette niveau. Derudover vil det give tid til at lægge mærke til, om noget er forkert, og forhindre eventuel tyveri, upassende udgifter osv.

Dynamikken i indtjeningsindikatorer ved saloner (hvis der er flere), efter anvisninger, efter tjenesteydelser, efter varer, kontroller en gang om ugen. Hvis en af ​​indikatorerne falder, skal du foretage en grundig analyse og træffe foranstaltninger for at normalisere situationen.

Indikatorer for mesterens individuelle dynamik vil hjælpe med at spore den mulige overførsel af klienten til hjemmepleje, for at vurdere den følsomme tilstand af specialister og så videre.

Skønhedssalon Fortjeneste øger værktøjer til forbedring af skønhedssalonforvaltning

Mange ledere af skønhedssaloner forstår ikke, hvordan salgs mekanismen fungerer. På den enkleste måde kan processen deles i tre dele:

Besøgende, under påvirkning af markedsføring, kom til din salon, fordi han så en annonce, hans bekendte rådede ham, lærte om forfremmelsen og så videre.

Nogle handlinger finder sted - detaljerne er ikke altid indlysende for lederen.

Ved udgangen har vi et bestemt resultat - betaling for tjenesteydelser eller varer.

Det er nødvendigt at gøre alle dele af denne proces mere gennemskuelige og specifikke.

Anbefalede læseartikler:

Det er indlysende, at for effektiv styring af en skønhedssalon er det nødvendigt at opbygge et salgs system, så lederen kan forstå og kontrollere det. Desuden er systemet selv forpligtet til at handle uden hovedet, da resultatet ikke bør være slør fra en person, ellers kan hele virksomheden betragtes som dårligt bygget. Vi vender os til det passende udtryk: "Hvis du ikke tror, ​​du ikke kan lede."

Det betyder, at for at korrekt forudsige effektivitetsniveauet er det nødvendigt at tælle, evaluere og måle alt. For kompetent styring af din virksomhed skal du have en klar ide om bestemte tal. Hvilke tal taler vi om? Normalt anser ledere deres overskud eller bruttoomsætning til at være hovedpersonen, men i betragtning af det kun er det meget svært at gennemføre deres virksomhed effektivt.

Ved at analysere mere detaljerede data kan du opnå en større effekt, som vi råder dig til at oprette et detaljeret billede af processen, hvilket vil danne et klart og entydigt syn på den fremtidige udvikling af din virksomhed.

Hvilke slags tal skal du vide for at styre en skønhedssalon?

Lad os henvende os til en vigtig formel til styring af en skønhedssalon: P = V * M (%), hvor P er overskuddet, V er bruttoomsætningen, M er margenen (ekstra pris plus dit produkt). Med andre ord, hvis din bruttoomsætning svarer til en million rubler, og margenen er 30%, vil overskuddet være 300 tusind rubler.

Dette er den allerførste formel. Nu skal vi uddybe bruttoomsætningen. Bruttoomsætning omfatter:

Antallet af ydelser eller indkøb leveret.

Vi anbefaler dig at tage højde for tidsperioden på en fjerdedel og ikke en måned, fordi en regelmæssig kunde besøger mandhalet tre gange om kvartalet og den kvindelige klient 1-2 gange. Så dine beregninger bliver mere præcise, og arbejdet med dem bliver mere bekvemt.

N - ny kunde;
$ - gennemsnitskontrol
# - købsfrekvens.

Dernæst skal vi arrangere nye kunder i overensstemmelse med formlen. Det er sværere at gøre denne handling, fordi du endnu ikke har stødt på disse indikatorer:

1) Antallet af leads (lead). En leder (L) er en besøgende, der er interesseret i dine tjenester, han kunne være en deltager i handlinger og så videre. Sådanne besøgende kaldes ledere, og resten betragtes kun potentielle.

2) Konvertering (C) er forholdet mellem antallet af opkald til antallet af indkommende kunder. F.eks. Blev der modtaget 20 opkald, og de lavede optagelsen, og 14 besøgende ankom, således var konverteringen 70%.

Som følge heraf har vi formlen:

Så skal vi udlede en generel formel.

P = L * C * $ * # * M, hvor

# - Antallet af gentagne køb;

Det er denne formel, der skal bruges, når man organiserer salgsdobling, mens man forvalter skønhedssalonen.

Hvis du kan øge individuelle indikatorer med mindst 15%, så fordoble dit salg.

Hvor præcist forsøger skønhedsledere at øge overskuddet? De fleste af dem mener, at dette er underlagt reklame: Jo flere penge der bruges til reklame, jo flere besøgende vil dukke op. Men folk er allerede trætte af at reklamere, det har mistet sin effektivitet, og omkostningerne ved det er ikke reduceret til i dag.

Hvis du bruger størstedelen af ​​de økonomiske ressourcer på reklame og forsøger at tiltrække så mange besøgende som muligt, mens din institution ikke lever op til høje kvalitetsstandarder, har du valgt ikke den bedste måde at øge overskuddet på.

Først og fremmest er du nødt til at gøre din opmærksomhed og styre den finansielle strøm til mere vigtige ting. Når du først kan løse alle manglerne og forbedre servicekvaliteten, kan du begynde at implementere reklame. Hvis du er sikker på, at ud af 10 opkald til dig, vil syv personer tilmelde dig, at margenen fra alle operationer overstiger de gennemsnitlige tal for markedet, som efter lidt vil ca. halvdelen af ​​disse besøgende vende sig til dig igen, så vil det være rimeligt at investere i reklame.

Ofte, når man styrer en skønhedssalon, ønsker ejere at tiltrække besøgende ved at sænke omkostningerne ved service.

Og nu vil vi forsøge at forstå, hvorfor en prisreduktion ikke vil fungere som et middel til små virksomheder med henblik på øget overskud. Hvis du forsøger at lokke besøgende 10% rabat, er det usandsynligt, at kundernes flow vil øges betydeligt.

Tænk over det, er det muligt at øge overskuddet ved at reducere margenerne? Svaret er indlysende - overskuddet vil lide. Dette tyder på, at det konstante fald i priserne vil påvirke din forretning negativt. Den enkleste løsning ved håndtering af en skønhedssalon er at give rabat i forfølgelsen af ​​besøgende. Antag, at din kundeflow er steget med 20%, med henvisning til formlen, kan du forstå, at salonens aktiviteter går i minus. Krisen kan kaldes en særlig følsom tid for erhvervslivet. I en sådan periode behøver du ikke at tiltrække køberen med rabatter, men med ekstra bonusser, fordi du ikke behøver at miste din margenindikator.

Hvilke indikatorer er under fuld kontrol af ejeren? Naturligvis - margen.

Ejeren kan styre kundeflowet et sted med 20%, de resterende 80% er resultatet af reklame, konkurrenceevne og markedets aktuelle tilstand.

Virkningen på gennemsnittet er 80%.

Til en omdannelse på 50%.

Kundens afkast kan påvirkes med 30%.

Det er alle vejledningen til at arbejde med formlen. Du skal bare starte med en margen, så gå til at øge gennemsnittet, derefter til konverteringen, derefter til frekvensen og derefter senere gå til det indgående flow.

Den nemmeste måde at ændre margenen på. Naturligvis er vi i krise tid nødt til at øge omkostningerne. Husk, at priserne kun skal øges periodisk. I det foregående år var inflationen 12,91% officielt, uofficielt ca. 20%.

Vi skal lave en plan for at hæve priserne. Overvej et eksempel på prisdannelse: opløs tjenesterne i dele og lav interessante tilbud, så den besøgende ikke kan sammenligne omkostningerne. Hvordan opnås dette? Prøv at bruge teknikken, når du ikke tilbyder en tjeneste, men en hel pakke bestående af flere sætninger. Der kan være flere pakker, for eksempel:

Forstå det vigtigste, hvis du præsenterer den eneste pris for den besøgende, vil han begynde at sammenligne dig med konkurrenter.

Et andet tip om at arbejde med margin. Pas på, at hvert produkt eller en tjeneste har sit eget pris. Når du udvikler prislappen, skal du gøre følgende: Som i mange butikker angiver vi den øvre gamle pris (slår den ud), vi indstiller den aktuelle pris nedenunder (med rabat). Se bort fra beskrivelsen af ​​produktet, hvis optimale størrelse er 5x12 (dette er en stor pris, det vil have nok plads til materialet). Denne teknik er virkelig effektiv.

Se listen over dine priser for tjenester og produkter, lav en trykt kopi af den og giv den til den besøgende, før du forlader salonen. Det er nødvendigt at informere kunden om alle dine tjenester. I prisen kan du placere farver accenter. Glem ikke at lægge navnet på salonen, telefonnummeret, adressen, posten og andre data. Du kan også tale om eksklusive tjenester eller produkter fra din skønhedssalon.

Gennemsnitskontrollen er en fortjeneste divideret med antallet af besøgende i en bestemt periode. Hvad er fordelen ved at arbejde med gennemsnittet? Øg indtægterne uden at bruge reklame. Det er nødvendigt at ordinere scripts og undervise holdet. De vigtigste udgifter er midlertidige, hvilket er de vigtigste fordele. Når en potentiel besøgende kalder salonen, er administratoren ansvarlig for at sælge tjenesten.

Når du starter implementeringen, er der 6 forhindringer for medarbejderne

"Logik". Medarbejderen begynder at argumentere og beslutter, at kunden efter hovedproceduren ikke betaler noget: "Hun har allerede betalt manicuren, hvorfor har hun brug for paraffinbehandling".

Medarbejderen sætter sig på kundens sted.

Frygt for fejl. Mange af os er socialt orienterede, så de er flov over for at få afslag på forslaget.

Frygt for at virke påtrængende. Vi tror på, at den besøgende føler vores pres og kan overveje ham afpresning.

Lavt niveau af professionalisme. Mange kan ikke opfylde anmodningen, fordi de ikke har nogen erfaring eller viden.

Arbejde bare for doven!

Disse er standard psykologiske barrierer for en person, som helt sikkert spiller imod dit overskud. Forklar til personalet, at de ikke bør begrunde den besøgende.

I skønhedssalonen bør der være så mange betalingsmuligheder som muligt, fordi jo flere af dem jo højere er salget. For kundens bekvemmelighed er det nødvendigt at indtaste både kontanter og ikke-kontanter, og desuden vil tilrettelæggelsen af ​​et system af lån og afdragsplaner ikke forstyrre.

Du bør på alle måder interessere besøgende med yderligere tjenester og varer. Du kan tale om dem, selv demonstrere. Handle indtil han nægter dig Kun et klart "nej" er et stop signal. En besøgende tilmeldte sig en manicure - fortælle hende om paraffinterapi, afslappende håndmassage, rensende skrubbe, neglepolering, design, gelcoat. Det er nødvendigt at starte sætninger med de dyreste procedurer.

Tre taktikker for at øge gennemsnittet

Varer til høj pris. Denne metode kaldes "Upsale" (prisstigning). Lad os for eksempel angive minimumsprisen for en basistjeneste, bruge en lav pris som agn. Og da den besøgende kom til salonen for hende, skulle mesteren give ham en tjeneste fra det valgte område, men mere og bedre. Medarbejderen skal fortælle om alle fordele, overbevise klienten om, at prisforskellen er fuldt berettiget. Hovedmålet er at skifte besøgende fra en billig service til en dyrere.

Stigningen i antallet af ydelser. Vi giver et eksempel: Vi tilbyder et certifikat med servicepakker. Bulk billigere. Fordelen ved sådanne pakker er, at kunden betaler det nu, og der leveres tjenester senere. Denne metode kaldes "Bandle" (sæt).

Relateret service. Lad os give et eksempel: den besøgende valgte "Evening make-up" -proceduren, så hun kunne tilbydes at købe et sæt kosmetik, børster, hudplejeprodukter og så videre. Denne metode kaldes "Crosssale" (salget af produktet desuden).

Efter at have besøgt din skønhedssalon, skal klienten modtage et opkald fra administratoren. Medarbejderen skal vide klientens indtryk om kvaliteten af ​​de ydede ydelser. Det er simpelthen nødvendigt at introducere ejeren med den effektive styring af en skønhedssalon. Et opkald vil koste dig ingenting, og fordelene ved det kan betydeligt øge overskuddet.

Vi råder dig til at kontakte besøgende både via telefon og via e-mail. Kontakter kan findes på første besøg: Fulde navn, adresse, telefon, e-mail. Du kan finde ud af fødselsdatoen. Ved du, at specielle fødselsdag bonusser vil bringe mere end halvdelen af ​​de besøgende? Efter det fjerde besøg begynder personen at vænne sig til din salon og bliver en almindelig kunde.

I den første uge efter besøget kan du sende mere end fire meddelelser i den anden uge - mere end tre meddelelser om tre uger - mere end to, og derefter begrænser vi os til en.

Hvad skal man skrive i brevet? Vi beskriver kun forskellige kampagner, kun nye tjenester i de seneste uger, og før det er der mere effektive henstillinger og nyttige tips om at opretholde og udvide effekten af ​​de leverede ydelser.

Du kan forbinde det automatiske nyhedsbrev, som udviklede mange tjenester. Glem ikke om sociale netværk. Brug ikke misbrug af reklamemeddelelser på klientens telefonnummer.

Alle oplysninger skal være af interesse for den besøgende: tips om pleje, populære nyheder, modetrends og så videre. Det er nødvendigt at bygge denne del af skønhedssalonforvaltningen for at tiltrække klienten i lang tid.

Den organisatoriske struktur af en skønhedssalon: hvem sender til hvem

Hvad er ledelsen? Først og fremmest - oprettelsen af ​​systemet og sikring af dets kontrol. Det er klart, at medarbejderne skal forvaltes professionelt. Men hvordan gør man det? Så overvej hvordan skønhedssalens ledelsesstruktur er udviklet:

Bestem, hvor mange medarbejdere du har brug for, og hvad er kravene til kandidater til stillinger i din salon. Formuler og retfærdiggør resultaterne skriftligt.

Regulere aktiviteten: udvikling af procedurer, standarder, instruktioner. Dette øjeblik er især vigtigt, hvis du åbner en skønhedssalon fra bunden. Selvfølgelig kan du bruge de generelle bestemmelser, men de tjener kun som grundlag for dine standarder, du bliver nødt til at udvikle alt andet selv.

Etablere regler, hvormed medarbejdere vil blive ansat efter først at have studeret de relevante love. Udvikle en kontrakt. Dette er meget vigtigt, for i konfliktsituationer kan du altid henvise til den kontrakt, du har indgået med en medarbejder. Derudover præciserer reglerne i kontrakten straks situationen med uddannelse af medarbejdere på bekostning af organisationen.

Bestem lønsystemet. Det valgte system skal være så klart som muligt for hver medarbejder og tilfredsstille både ejerens og medarbejdernes interesser. Det bør selvfølgelig ikke være i strid med loven.

Indstil interne regler for personale. Skønhedssalonens organisationsstruktur indbefatter oprettelse af regler, der regulerer service og adfærdskodeks for medarbejdere. Sørg for at hver medarbejder gør sig bekendt med indholdet i salonens interne regler og udtrykker sin aftale med dem ved at sætte sin underskrift. Naturligvis bør du ikke tro, at det vil frelse dig fra arbejdskonflikter. Indførelsen af ​​regler for personale vil dog skabe et stabilt miljø i holdet og bidrage til en mere vellykket tilpasning af nye specialister.

Personale tilpasningssystemet er altid vigtigt. Hvis du udvider, åbner en salon fra bunden eller simpelthen ansætter medarbejdere til ledige stillinger, skal du sørge for, at processen med tilpasning af nye medarbejdere i holdet er så behagelig og smertefri for dem som muligt. Desværre, hvis du ikke har tilpasset tilpasningssystemet, vil selv et højt lønniveau ikke motivere medarbejderne til at blive hos dig i lang tid.

Lav en reserve. Husk at du ikke bør stole på medarbejdere, uanset hvor værdifulde eller vidunderlige de er. Hvis du opretter en personaleservic, vil situationen, når en medarbejder beslutter sig for at stoppe pludselig, ikke fange dig ved overraskelse, og du vil være klar til hurtigt at ansætte en anden specialist. Derudover kan du have brug for en reserve i tilfælde af en pludselig tilstrømning af kunder. Som du kan se, er det ikke en nem opgave at administrere en skønhedssalon, og du skal tage mange øjeblikke i betragtning og beregne hver tur på forhånd.

Udvikle et avanceret træningsprogram. Mange mestere sætter pris på, at skønhedssalonen giver dem alle muligheder for avanceret træning. Tænk og opret et system, der vil give gradvis medarbejderuddannelse. Bestem om dette system vil være obligatorisk, eller medarbejderne vil lære, om de selv ønsker det. En af måderne at organisere træning indebærer at indgå en aftale med en af ​​de professionelle mærker.

Udvikle et program med materielle og ikke-materielle incitamenter. Det er vigtigt at forstå, at i dag vil du ikke overraske nogen med bonusser og sociale pakker. Desuden tager de fleste medarbejdere disse former for incitamenter for givet. Forsøg at sikre medarbejderen en positiv følelsesmæssig oplevelse. Lov ansatte for deres personlige præstationer. Organiser corporate events til ære for succesfulde perioder i salonen.

Sæt et behageligt psykologisk klima i holdet. Du skal altid være opmærksom på, hvad der sker i kabinen. Hvis du ikke gør dette og lad alt gå af sig selv, vil personalet konstant være utilfreds, der vil være intriger, rygter vil gå og så videre. Prøv at danne de mest åbne og enkle relationer i holdet. Altid rettidig reagere på mærkelige manifestationer i adfærd hos en af ​​medarbejderne. Chat med ham, for måske vil denne medarbejder åbne dine øjne for noget. Eller måske forstår du, at du bliver nødt til at sige farvel til ham for at forbedre klimaet i holdet.

Korrekt designet skønhedssalon styringssystem er nøglen til succesfuld forretning.

Hvorfor har vi brug for et skønhedssalon styringssystem

Alle salon ejere skal lære at høj konkurrenceevne og rentabilitet i høj grad afhænger af deres egen position. For at opnå en virksomheds effektivitet er det nødvendigt at basere en forretning på en interessant ide, udvikle den i overensstemmelse med en klar plan, følge en formuleret strategi og opretholde et højt kvalitetsniveau af tjenester og leverede varer. Problemet med de fleste mennesker, der er involveret i at køre en skønhedssalon, er, at de ikke forstår processen med at tjene penge.

De vanskeligheder, der opstår i vejen for ejerne af en sådan virksomhed, består normalt i, at der ikke findes et skønhedssalonstyringssystem, hvilket fører til dårlig udførelse af alle aktiviteter.

Blandt klager fra ledere findes normalt følgende:

Manglende interesse for udviklingen af ​​salonen - medarbejderen tænker kun på deres egen indtjening og ikke om at forbedre servicekvaliteten.

Manglende disciplin - medarbejdere på alle måder undgår, ignorerer eller konstant overtræder direkte instruktioner.

Udgiverens "udryddelse" - implementering af sine ideer i livet, mens man forvalter en skønhedssalon, står mange overfor betydelige vanskeligheder, der, hvis der ikke findes nogen rigtig tilgang, kan føre til frustration og ophør af aktiviteter på dette område.

Alle disse problemer er direkte relateret til dovenskab, som skyldtes manglen på et klart mål og effektivitet! I sådanne situationer begynder salonen at "vandre", medarbejderne mister interessen, stemningen og motivationen, og kvaliteten af ​​tjenesten lider.

Denne situation fører til en nedgang i tilstedeværelsen - faste kunder forsvinder, og nye dræber ikke. I sidste ende kan manglen på et kompetent system til ledelse af en skønhedssalon føre til dets ødelæggelse.

Sådanne processer ledsages ligeledes ofte af både hovedets sammenflugt i fuldstændig fortvivlelse og hans uvillighed til at indrømme eksistensen af ​​et problem. Med en overflod af akkumulerede vanskeligheder er det umuligt at ignorere de åbenlyse problemer, fortsætter med at arbejde simpelthen på maskinen, men selv panik vil ikke spare. Den bedste løsning er en ædru vurdering af situationen og kompetent udvikling af et nyt skønhedssalon management system.

Selvfølgelig er ingen leder fysisk i stand til at holde alle nødvendige oplysninger i tankerne. Funktionerne i vores RAM er stærkt begrænset til fordel for at beskytte det mod overbelastninger. Således er vores hjerne ikke rettet på den del af dataene, som han identificerede som ubetydelig, og sparer derfor ikke.

Men automatisk aktivitet, for eksempel rutinearbejde, er meget langvarig hukommelse, for kroppen bruger ikke længere beskyttelsesmodusen, hvorfor vi ofte frygter nye opgaver, går dybere ind i gamle.

Ved at vælge den velkendte sti og nægte den ukendte, undgår vores krop overarbejde og fortsætter den sædvanlige aktivitet automatisk.

Sammenfatning af oplysninger om hjernen:

Med et stort antal opgaver, der er tildelt ham, begynder hjernen at rydde sig af de oplysninger, som han ikke betragte som den vigtigste.

I kapaciteterne i hjernens overvejelse af 3-5 opgaver ad gangen, men ikke mere.

Beskytter kroppen mod overbelastning, sender hjernen os kun til kendte aktiviteter.

Hvad er nødvendigt for at øge effektiviteten af ​​vores hjerne:

Det er nødvendigt at klassificere opgaverne i ét system og mål.

At distribuere opgaver i henhold til medarbejdernes tilrettelæggelse, ikke beskrivelse af gennemførelsesprocesserne, men særlige mål og resultater, hvis antal er begrænset, men deres betydning er ubestridelig.

Vær særlig opmærksom på at forklare de vigtigste betydninger af arbejde for medarbejderne. Det er nødvendigt for holdet at forstå de systemopgaver, den står over for, for at indse, hvilke resultater det skal medføre.

Antallet af hovedresultater, der forventes fra en medarbejder eller en bestemt gruppe af dem, bør ikke være mere end 3-5 afhængigt af medarbejdernes evner og stilling.

Det er nødvendigt at bringe visse aktiviteter til automatisk udførelse, så du kan spare energi. For at gøre dette har du brug for en kompetent uddannelse af medarbejdere, som vil sætte teamet i gang med visse vaner med reproduktion af standarder.

"Rutinemæssig" skal være effektiv! Administrer kvalitetsstandarder.

Bryde ansvaret for det administrative niveau. Dette er den eneste måde at opnå mere frugtbar aktivitet på.

Forvaltningen af ​​et skønhedspersonale begynder med fordelingen af ​​administratoropgaver. En god salongadministrator er en af ​​de vigtigste komponenter i en succesfuld forretning. Meget afhænger af denne medarbejder, og først og fremmest, så vigtige indikatorer som konkurrenceevne og antallet af besøgende på din virksomhed.

Administratoren kan øge din konkurrenceevne takket være:

Kompetent kommunikation med kunden;

Kvalitetskontrol service.

I denne situation kan vi støde på visse problemer, der er forbundet med de høje krav, der stilles til administratorens arbejde:

Vi skal systematisere aktiviteten til at kontrollere det høje serviceniveau, der bestemmer forbrugernes engagement.

Ansvarlig udførelse af automatisk rutinearbejde i receptionen.

Hvordan kan vi forbinde dette, fordi disse krav indebærer valg af medarbejdere af forskellige typer? Vi foreslår at systematisere ledelsen af ​​en skønhedssalon ved hjælp af opdelingen af ​​administrative opgaver i tre hovedstillinger:

Shift Manager - indførelse af standarder og kvalitetskontrol, medarbejderuddannelse.

Den øverste leder arbejder med taktiske opgaver: kvalitetsoptimering, marketingprogrammer og så videre.

Nu har vi fem vigtigste og fem mindre frugter af systemet, som vi skal implementere ved hjælp af salonsadministrationen. Vi vil give deres beskrivelse senere. Alle bør deltage i denne aktivitet, og administratorernes opgaver og graden af ​​deltagelse adskiller sig, men de går mod et enkelt mål.

Når du styrer en skønhedssalon, skal du lære det administrative team at opnå fem vigtige forretningsmæssige resultater, der kan sikre virksomhedens rentabilitet og konkurrenceevne:

Hvis en besøgende har brugt dine tjenester for første gang, så skal du gøre ham til en almindelig kunde.

Salonen er ansvarlig for udseendet hos sine kunder, selvom det er hjemme (du kan tilbyde en komplet pakke af effektiv hjemmepleje).

Udvikling af kundevaner for at besøge salonen.

Overholdelse af høje standarder for service og kvalitet af de leverede ydelser.

Gennemførelsen af ​​kontinuerlig tæt optagelse.

Ud over fem andenordensresultater, der påvirker opnåelsen af ​​de vigtigste resultater:

Pålidelig støtte til administratoraktiviteter. Du skal indstille den korrekte rolleindstilling i samarbejde med kunder og medarbejdere.

Operativsystem Garanti for automatisk udførelse af arbejde ved hjælp af programmer til regnskabsføring, planlægning, overvågningsindikatorer.

Bevidsthed om kunder og medarbejdere.

Brug af minusser til yderligere vækst. For eksempel er det ved modtagelse af klientens klage nødvendigt at anvende de oplysninger, der er opnået til udvikling af salonen.

Dette koncept af medarbejderuddannelse gør det muligt for lederen ikke at dykke ind i "rutinen". Vi mener virkelig, at lederen er forpligtet til at afsætte tid til øverste taktiske opgaver, for hvilket formål er det nødvendigt at opbygge den administrative enheds aktivitet i retning af maksimal effektivitet.

8 tips om hvordan man styrer skønhedssalons personale

Bevar underordnet selvværd. Det er indlysende, at en medarbejder fungerer godt, når han føler, at han respekteres, når han indser, at lederen værdsætter sine evner, arbejde og kun menneskelige kvaliteter. Ingen kan lide at blive behandlet som en robot, der bare skal opfylde sine opgaver.

Vær altid positiv over for personalet. Vi ved alle, at anerkendelses- og taknemmelsesord aldrig er overflødige. Opmuntre medarbejderne til at føle sig tilfredse. Nogen vil være glad for at modtage en lille gave, og en person er allerede klar til at tage en anden position. Glem ikke straffene: hvis en person er skyldig, så skal du også reagere på det, men forsigtigt og roligt. Overraskende nok, når en leder virkelig elsker og værdsætter sine medarbejdere, er det bare "chill" fra hans side, der er mange gange mere effektive end den mest afslørende "dressing". Det giver ingen mening at konstant holde møder og tale om, hvordan tingene fungerer dårligt.

Giv feedback. Tildel bestemte timer til samtaler med underordnede. Medarbejdere skal forstå, at du er åben for kommunikation. Prøv at lytte til eksperterne, lad dem vide, at du er interesseret i deres meninger, og du er klar til at tage dem i betragtning. Der er ingen mening i at kommunikere med underordnede, hvis du ikke vil lytte til dem, irriterer de dig, og du vil ikke ændre noget alligevel.

Fokus på opgaven. Formulere opgaven klart, så det er forståeligt for hver medarbejder og sørg for at overvåge implementeringen. Hvis du konstant bliver distraheret af andre ting, udtrykker du dine tanker på en rodet måde, ingen vil forstå, hvad deres opgave er, og dine handlinger vil ikke føre til noget i bedste fald. I værste fald vil en sådan skønhedssalonforvaltning føre til dens sammenbrud.

Tillad ikke "dobbelt etik". Husk at alt hvad der sker i kabinen er en afspejling af dine personlige kvaliteter og handlinger. Dine etiske principper skal være stabile, ellers vil du bare miste respekt for dine underordnede, og du vil ikke længere være i stand til at styre skønhedssalens personale på det rette niveau. I livet uden for arbejde kan du opføre sig som du vil, men dit billede af instruktøren eller salonindehaveren skal være fejlfri. Etiske principper skal være de samme for dig og dine medarbejdere. Hvis du selv opfører sig forkert og overvejer det helt normalt, men strengt fordømmer sådan adfærd hos medarbejderne, så vil denne situation ikke føre til noget godt. I bedste fald vil personalet simpelthen ikke lide dig.

Opret et klima med gensidig tillid og samarbejde. Bestræbe dig på at opnå gensidig forståelse med dine underordnede. Hvis du handler fra stillingen "Jeg er chef her, og du er idioter", så bliver du nødt til at glemme for altid, hvad et godt klima i et hold er. Forsøg at være åben, forklar hvorfor du har foretaget denne eller den beslutning, introducere nogle innovationer og så videre.

Vis din motivation og lidenskab for den fælles årsag. Tillad medarbejderne at tage initiativet, delegere nogle opgaver til dem. Dette vil give dem mulighed for at føle deres behov for at realisere alle deres evner.

Har et højt niveau af professionalisme. Desværre vil alle ovennævnte regler ikke hjælpe dig, hvis du ikke forstår dine forretningers komplicationer. Husk, at dine medarbejdere er fagfolk. Derfor kan kun en professionel stille krav til dem, og ikke en amatør. Det er tåbeligt at tro, at alle, der har studeret, hvad forvaltningen af ​​en skønhedssalon og bøger om dette emne på et universitet kan håndtere, er ledelsen. Faktisk kan ikke alle gøre det, fordi administration af en skønhedssalon betyder at kunne arbejde med det kreative team og tage højde for alle funktionerne i skønhedsbranchen.

Anbefalinger til lederen af, hvordan man styrer kvinders hold

Olga Dubrovina, direktør for SERVICE PLUS

Korrekt indstilling af opgaver. Effektiv styring af skønhedssalens personale er kompliceret af, at holdet normalt består af kun kvinder. Hvis du sætter et mål for en arbejdstager, uden at gå ind i detaljerede forklaringer på måder at gennemføre det på, vil i næsten 100% af tilfældene en kvinde ikke specificere detaljer, vil hun overveje at hun forstod alt. Men meget ofte falder resultaterne ikke sammen med forventningerne til hovedet. Faktum er, at kvindernes psykologi hele tiden supplerer billedet med manglende detaljer. Hvis der ikke er nogen klare instruktioner, vil hun selv komme op med det. Dette er en af ​​hovedårsagerne.

Men der er en anden side, som lederen ikke bør glemme - det er kvindens forlegenhed. Hun bekymrer sig om, at hun kan "se dårligt" i øjnene af sin chef. Damer forsøger altid at få et godt indtryk på myndighederne, så de finder ud af det selv. Ofte er de simpelthen bange for, at de spørgsmål, der er opstået, kan sætte dem i et ugunstigt lys.

Når du formulerer opgaver, skal du følge enkle retningslinjer og derefter opnå den ønskede effekt:

Indstil opgaven nøjagtigt og tydeligt;

Løs opgaven skriftligt: ​​orden, instruktion og så videre;

Gennemfør samtalen personligt, og send ikke ordrer gennem andre medarbejdere;

Efter formuleringen er spørgsmålet "Er alt klart?" Skal spørges. Efter svaret skal du bede medarbejderen om at fortælle opgaven;

Sørg for at afklare spørgsmål: "Har der opstået spørgsmål?", "Vil du afklare noget?", "Er der noget uforståeligt?" Og så videre;

Tag kontrol over udførelsen. Bestem selv hvordan, på hvilket tidspunkt og hvad du vil kontrollere. Sørg for at informere medarbejderen om dette.

Korrekt gennemførelse af ændringer og innovationer. Indførelsen af ​​nye produkter i skønhedssalonen er et temmelig hyppigt fænomen, for at man effektivt kan styre skønhedssalonen og tiltrække kunder, er det nødvendigt at holde op med tiderne. Men ofte giver medarbejdersalonerne desperat modstand mod enhver nyskabelse. For at undgå sådanne vanskeligheder skal du forstå årsagerne til deres forekomst.

Antag, at dit kvindelige hold uden entusiasme overtog implementeringen af ​​innovationer og vanskelige opgaver. Karakteristiske træk ved kvinders psykologi: De er meget mere succesfulde i deres sædvanlige aktiviteter end i nye. Derfor introducerer du en nyhed, du er nødt til at henvende sig til mandlige fagfolk, eller for at finde kvinder innovatører, der er meget sjældne. Du kan nemt stole på en kvinde til at skabe regler, detaljerede processer og opbygge relationer.

Administrere en skønhedssalon, hvor programmet vil være en stor hjælp

Enhver forretning kan automatiseres ved hjælp af specielle programmer, men de fleste skønhedssaloner holder papirlogger til regnskab. Kun 20% af dem forstår, at ledelsen af ​​et skønhedssalonprogram, der er designet specielt til dette, giver dig mulighed for at udføre meget bedre. Virksomheder, der foretrækker at føre arkiver i tidsskrifter, har følgende problemer:

1. Det umulige at få ajourført information om den aktuelle situation for beslutningstagning (summarisk salgsdynamik, salonfremmøde, salg af tjenesteydelser, håndværkere, kunder, vækst / fald i kundebase, del effektivitet osv.).

2. Manglende evne til at opbevare og indhente oplysninger om kunder for at forbedre servicekvaliteten (yndlingsservice, mestere, gennemsnittet, bemærkninger fra mestere, besøgshistorie osv.).

3. En papirbog, som et regnskabsværktøj, er ineffektivt. Oplysningerne i tidsskriftet er ikke beskyttet. Derudover er bladet meget vanskeligt at finde de nødvendige oplysninger.

4. Mange skønhedssaloner gør SMS-mailing til deres kunder. Som regel foretages mailinger for at minde klienten om den kommende optagelse, fødselsdaghilsener, information om tilbud osv. Denne aktivitet er ikke særlig effektiv, fordi:

Administratorer sender meddelelser manuelt eller bruger specialiserede internettjenester;

Det er ikke muligt at opdele kunder i grupper for at sende målrettede tilbud (til kunder, der ikke har besøgt salonen i lang tid, til dem, der går til en bestemt specialist mv.);

Der er ingen måde at evaluere postadressens effektivitet på, da administratoren ikke ved, hvor mange kunder der reagerede på meddelelserne og kom til salonen.

5. Det overvældende flertal af saloner kan ikke tilbyde deres kunder mulighed for at lave en aftale med en online specialist.

6. Mange saloner sporer, hvor tilfredse kunderne er med kvaliteten af ​​de modtagne tjenester. Desværre giver en papirbog ikke mulighed for at evaluere og analysere de indsamlede oplysninger tilstrækkeligt.

Alle ovenstående problemer er relevante for langt de fleste skønhedssaloner. For at lette arbejdet hos en leder kan du bruge programmet til at regne med arbejdet i en skønhedssalon, der nu er ret meget på markedet.

Sergey Bobin, chef for Arnika-tjenesten. I dag er Arnica den største internettjeneste i Rusland for at styre en virksomhed i skønhedsbranchen. Mere end 800 skønhedssaloner i Rusland, Ukraine, Hviderusland, Kasakhstan, Moldova og Aserbajdsjan arbejder med det.

Olga Dubrovina, direktør for SERVICE PLUS. Den førende ekspert af International Institute of Service og Quality ServiceQualityInstitute. Foredragsholder ved URFU Business School. Erfaring i stilling som HR direktør 10 år. Erfaring med at udføre træning og træningsprogrammer i 8 år. Erfaring inden for individuel og organisatorisk rådgivning 8 år.

Vores firma tilbyder nøglefærdige løsninger inden for de vigtigste aktivitetsområder:

  • beskyttelse af arbejdstagerne
  • sanitære og epidemiologiske regime
  • Organisering af medicinske aktiviteter i skønhedsindustrien;
  • personale dokument flow;
  • åbner en skønhedssalon;
  • licenser til medicinske aktiviteter

Du kan registrere til en konsultation på telefon: +7 (499) 229-04-54

Top