logo

For nylig er flere og flere kosmetologer udsat for uønskede reaktioner fra kunder.

En af hovedårsagerne til den dystre tendens er manglen på bevidsthed hos specialister om patienternes generelle tilstand, de procedurer, som klienter tidligere har brugt, allergier og kontraindikationer.

At holde dokumentation på hver patient hjælper med at undgå uønskede konsekvenser og forenkler arbejdet i kosmetologer.

Diagnostikkortet startes straks, når klienten først besøger kosmetologikontoret.

Heri registrerer specialisten alle de nødvendige oplysninger: kontaktoplysninger, generel historie, hudtilstand, plan for at rette op på æstetiske mangler.

Dokumentet indeholder alle data om procedurer og resultater af arbejdet samt anbefalinger til hjemmepleje.

Fordele ved at opretholde diagnostiske kort af klienter i kosmetologi

1. Reduktion af hyppigheden af ​​bivirkninger og udvikling af komplikationer efter proceduren.

Kendskab til patientens individuelle karakteristika (kroniske sygdomme, allergier over for medicinering osv.) Hjælper kosmetologen med at identificere kontraindikationer og vælge det mest effektive og sikre plejeprogram.

2. Forbedring af effektiviteten af ​​arbejdet.

Specialisten ser hele procedurens historie. Det kan overvåge og analysere hudreaktioner, hvilket betyder, at den kan vælge optimalt egnede teknikker og udelukke ineffektive behandlinger.

3. Evnen til at evaluere resultaterne af hjemmepleje produkter.

4. Undgå spredning af infektion.

Fastgørelse på kortet over kroniske sygdomme, herunder smitsomme sygdomme, hjælper kosmetologen med at stille de rigtige spørgsmål og nægte klienten i proceduren for forværring af sygdommen. Dette er nødvendigt for patientens sikkerhed såvel som for specialistens og andre patienters sundhed.

5. Spar tid og forenkle arbejdet.

Korrekt udfyldt dokumentation vil give en specialist mulighed for hurtigt at vurdere patientens tilstand. Han behøver ikke at indsamle data igen: kosmetologen kan begrænse sig til nogle få spørgsmål og hurtigt starte proceduren.

6. Kontinuitet mellem specialister fra en institution.

I skønhedssalernes lægecentre og kosmetologikontorer indsættes et diagnostisk kort for hver klient, som er offentligt tilgængelig. I så fald vil enhver mester være i stand til at blive bekendt med historiedataene og lade en oversigt over de ydede tjenester og hjemmeanbefalinger.

7. Kundernes tillid.

Patienter vil sætte pris på den professionelle tilgang af kosmetologen. En specialist, der kender alt om hver klient og kommer til at udfylde lægepapirer så ansvarligt som de procedurer, jeg vil besøge igen.

I behovet for at holde et papir eller elektronisk rekord af klienter konvergerer de fleste professionelle og salonforvalters meninger. Desuden er vedligeholdelse af kundekort for arbejde på kosmetologikontorens kontor med en lægekort nødvendig.

Lad os undersøge præcis, hvilke oplysninger der skal medtages i dokumenterne.

Patient spørgeskema

Vi råder alle massører til at oprette et spørgeskema til nye klienter af cirka følgende prøve:

Sundhedsundersøgelse

Kære besøgende! Der er en række sygdomme og særlige forhold i kroppen, der kan være kontraindikationer for procedurerne. Derfor beder vi dig om at udfylde denne formular pålideligt og omhyggeligt. De angivne data er fortrolige oplysninger, der ikke er genstand for offentliggørelse, men tjener kun til at overvåge din tilstand i løbet af kurset.

Angiv de overførte eller eksisterende sygdomme ____ "JA" "NEJ"

Myokardieinfarkt, mikroinfarkt
Hjertesvigt
arytmi
Øget tryk
Reduceret tryk
Hurtig blodkoagulering
anæmi
Bronchial astma
allergi
Epileptiske anfald
Skjoldbruskkirtlen sygdom
diabetes mellitus
Sygdomme i mave-tarmkanalen
Hepatitis A, B, C (i hvilket år)
Seksuelt overførte sygdomme
tuberkulose
Tager medicin nu (hvis JA angiver deres navn)
Har du været drevet på?
Er du gravid
Har du brud på menocyklen (hvis JA angiver datoen for den sidste menocyklus)
Hvornår var sidste gang du gennemgået en røntgenundersøgelse?
Tager du narkotiske, psykotrope stoffer?

KONTRAINDIKATIONER TIL MASSAGE
Osteoporose, onkologi, hypertensive kriser, tuberkulose, alkoholiske og narkotiske forgiftninger, tilstedeværelsen af ​​implantater i kroppen (pacemaker, kunstige kar), skader på huden, åbne sår med akutte feberforhold og høj temperatur, blødning og tendens til ham, blodsygdomme eventuelle akutte betændelser i blodet og lymfekarrene, trombose, markerede åreknuder, aterosklerose i perifere og hjerneskibe, aorta og aneurisme i hjertet, allergisk abolevaniya med hududslæt, sygdomme i bughulen med en tendens til blødning, kronisk osteomyelitis, mentale sygdomme med overdreven excitation, kredsløbssvigt af 3. grad, under hyper- og hypotonisk kriser, akut myocardial iskæmi.

Med min underskrift ________________________________________________ bekræfter jeg, at jeg har læst (og) forstået indholdet af alle ovennævnte punkter i spørgeskemaet og advaret (I) om, at jeg har det fulde ansvar for rigtigheden af ​​de angivne oplysninger.

Hvordan man skriver en kompetent forretningsplan for et massagerum?

Mere nylig blev massage betragtes som en udelukkende lægehjælp, hvis bestemmelse kunne behandles af den relevante institution - et hospital eller klinik. Nu kan prislisten for levering af sådanne tjenester findes i frisør-, fitness-klubber, skønhedssaloner og selvfølgelig massageforlystelser.

Blandt de vigtigste fordele ved virksomheden er:

  • en lille mængde startkapital;
  • hurtig tilbagebetaling;
  • Det er ikke nødvendigt at få tilladelse til at operere hos Sundhedsministeriet (den eneste undtagelse er manuel terapi).

Markeds- og konkurrenceanalyse

Massage er en meget populær terapeutisk procedure. En god massageterapeut kan på nogle få sessioner fjerne ubehag i kroppen i forbindelse med en stillesiddende livsstil. Denne forretningsaktivitet er meget interessant, da lave startomkostninger kombineres med høj popularitet blandt befolkningen.

Det næste vigtige punkt, der skal være opmærksom på, når der udarbejdes en forretningsplan, er definitionen af ​​målgruppen. Det er direkte påvirket af specialiseringen af ​​de anvendte massage terapeuter og den valgte type massage, som kan være:

Hvis vi taler om konkurrence, er det ret lavt: Antallet af personer, der ønsker at bruge denne traditionelle service, overstiger betydeligt antallet af virkelig kvalificerede specialister.

Du kan se et interessant interview med ejeren af ​​denne virksomhed i følgende video:

Produktionsplan

Når målgruppen er defineret, kan du fortsætte med at søge efter et passende værelse. Besøgende vil gå til en værdifuld specialist, hvis kvalifikationer de er sikre på, i det mindste i den anden ende af byen. Men hvis et besøg på kontoret kun er rettet mod at få glæde og positive følelser, vil prioriteringen være steder, der ligger tæt på hjemmet.

Statistikker viser, at 30% af kunderne kommer i overensstemmelse med medicinske indikationer og 70% - med det formål at slappe af og pleje deres egen krop. Derfor bør rummet være placeret i et beboelsesområde, og i dette, hvor eliten nye bygninger råder over.

Institutionens struktur skal omfatte mindst 3 værelser:

  • Kabinettet selv er ikke mindre end 8 kvadratmeter. m. forudsat at en massør arbejder
  • modtagelse værelse;
  • admin room.

I overensstemmelse med kravene i Rospotrebnadzor skal salonen være udstyret med et badeværelse, og den indvendige overflade af det rum, hvor ydelserne leveres, skal være dækket med et sådant efterbehandling, der kan vaskes - fliser eller passende tapet.

Efter at have gennemført søgningen efter et passende værelse, kan du fortsætte med erhvervelsen af ​​det nødvendige udstyr:

  • massage bord - 15.000 rubler;
  • sofa - 4000 gnid. (du har brug for mindst 2 stykker);
  • en sofa og et bord i receptionen - omkring 30.000 rubler;
  • kabinet eller rack - 10 000 rubler.

Det vigtigste tilbehør til arbejde er en række specielle olier. Standardmassage involverer brug af en olivenversion og en mere kompleks eller specialiseret procedure - æteriske olier. Derudover skal du sørge for at få besøgende med rene håndklæder til vask, hvilket vil kræve vaskemaskine.

Finansiel plan

De vigtigste udgifter i det første års forretningsområde omfatter:

  • udlejning af lokaler
  • udførelse af kosmetiske reparationer
  • udvælgelse og ansættelse af nødvendigt personale
  • køb af udstyr;
  • virksomhedsregistrering.

Det samlede antal kapitalinvesteringer er ca. 2 millioner rubler.

Yderligere årlige udgifter er:

  • køb af massageolier og hygiejneprodukter - 70.000 rubler;
  • køb af nødvendigt linned - 30 000 rubler.

Sådan åbner du et motionscenter i en lille by, læs her.

Organisationsplan

For at starte en virksomhed er det hensigtsmæssigt at levere massagertjenester, der styrker naturen, som ikke tilhører den medicinske og ikke indebærer at opnå en licens. Status for en iværksætter er ret passende til at drive forretning.

Derudover skal du udstede følgende dokumenter:

  • Programmet i henhold til hvilket produktionskontrol vil blive gennemført
  • medicinske bøger, uden hvilke medarbejdere ikke kan arbejde
  • konklusion undertegnet af lederen af ​​Rospotrebnadzor;
  • kontrakter til desinsektion, desinfektion og desinfektion, samt vedligeholdelse af klimaanlæg og fjernelse af lamper.

En garanti for en vellykket aktivitet er en god massør for at finde ud af, hvad der ikke er en nem opgave, fordi en mester på dette niveau normalt arbejder for sig selv. En erfaren medarbejder vil kun komme i arbejde, hvis han ved, at der er skabt gunstige arbejdsforhold for ham, og hvis han bliver tilbudt høje lønninger.

Specialisten skal have en generel orientering, eget østligt og europæisk udstyr. Lønnen for en sådan medarbejder afhænger af, hvor meget massage omkostningerne udgør, og udgør ca. 50% af denne pris.

Herudover kan staten ikke uden administrator og revisor. Hver af dem bliver nødt til at betale omkring 10-15 tusind rubler. månedligt.

Marketing plan

Planen for fremme af projektet indebærer den sekventielle gennemgang af følgende faser:

  1. Hvis institutionens placering er et soveområde, er hovedopgaven at informere befolkningen, der bor i nærheden om opdagelsen. Dette kan gøres ved hjælp af en reklame plakat (stretching, citylight, banner).
  2. For at konsolidere kundeloyalitet skal du passe på rabatter og rabatkort.
  3. Internetannoncering - Placering af et banner på en regional hjemmeside eller oprettelse af din egen ressource. Gennemførelsen af ​​denne fase garanterer tiltrækningen af ​​klienter fra andre områder af byen. Men samtidig skal en enestående service blive annonceret, eller det skal koste meget mindre end konkurrenterne.
  4. Reklame i et lokalt blankt blad, populært blandt den kvindelige halvdel af befolkningen.
  5. Farvefulde brochurer med en detaljeret beskrivelse af tjenester og deres omkostninger.
  6. Studerende, pensionister og husmødre kan tiltrækkes ved at tilbyde rabatter på hverdage, for eksempel fra 10 til 12 timer.

Risikovurdering

For at organisationsplanen skal gennemføres i overensstemmelse med det forventede scenario, er det nødvendigt at foretage en risikoanalyse og sammenligne sandsynligheden for deres forekomst i den finansielle sektion.

Følgende risici kræver obligatorisk opmærksomhed:

  • Forøgelse af omkostningerne ved råvarer. Gennemførelsen af ​​aktiviteter er umulig uden det relevante materiale og værktøjer, hvis gennemførelse er involveret i mange leverandører. Risiko kan undgås ved at skifte leverandør eller ved at skifte til et andet kosmetik.
  • Aktivering og dumping direkte konkurrent. Hvis der findes eksisterende konkurrenter i virksomhedens åbningsområde, skal der tages højde for deres mulige markedsføringsaktivitet, hvilket kan reducere og omfordele kundeflowet. En kompetent markedsførings- og prisstrategi, unikke handelstilbud, et loyalitetsprogram gør det muligt at udjævne risikoen.
  • Sæsonbestemt salg. Faldet i den gennemsnitlige årlige indkomst øger virksomhedens omkostningsside væsentligt. Det er umuligt at udligne sæsonbestemte toppe uden at udvikle interne organisatoriske politikker og ekstern markedsføringskommunikation (forskellige typer handlinger).
  • Ændring af mode trend, fremkomsten af ​​en ny kosmetisk teknik. Denne risiko fører til forældelsen af ​​den grundlæggende teknologi og forværringen af ​​behovet for at købe et nyt materiale, værktøj og også for at tiltrække en dyrere specialist. For at forhindre forekomsten af ​​en sådan situation muliggør fortsat understøttelse af tjenesteydelsens relevans.

Hvordan man tiltrækker kunder til massage til private massører og kontorsejere

Ved starten af ​​aktiviteten er det svært for alle: både begyndere og forretningsmænd, der har åbnet eget massagerum. Den store konkurrence, beskeden oplevelse og lave prislister på tjenester forhindrer. I denne artikel vil vi forklare, hvordan man tiltrækker kunder til en massage, øger den gennemsnitlige regning og fremmer virksomheden yderligere.

Til ejere af massage værelser er nemmere end til private herrer: de giver større selvtillid

3 måder at ødelægge en forretning og løsninger

For ikke at ødelægge en virksomhed i begyndelsen, skal du finde potentielle kilder til problemet og neutralisere dem. Tjek for lignende fejl. Det er bedre at indrømme i tide, at noget var forkert end at fortsætte med at lave fejl og tætte med tab for projektet.

Fejl 1. Går ind i forretninger uden erfaring og første kunder.

Massage tjenester tilbydes af yoga studios, spa-centre og fitness klubber. Hvordan frigøre du et massagerum, hvis du ikke har nogen erfaring? Dette er enten umuligt eller meget vanskeligt. Derfor skynd dig ikke at gå til iværksættere uden at få erfaring. At arbejde i en andres salon giver dig mulighed for at erhverve de første loyale kunder og oprette et navn. Og derefter gå til fri svømning og start en privat praksis.

Fejl 2. Stilhed under sessionen

Du reklamerer for dine hænder, viden og evne til at tilpasse sig patienten. Du vil aldrig øge værdien af ​​massage, som sådan, hvis du ikke forklarer, hvad du gør i processen, og hvorfor kunden skal fortsætte med at vælge dig. Lyt omhyggeligt til klagerne, tal om massage teknik, glem ikke at minde dig om, hvad der blev behandlet før og hvordan tingene udviklede sig i anden session.

Fejl 3. Manglende kunder på grund af telefonbelastning

Hvordan tiltrækker man nye klienter til en massageterapeut, hvis han har de næste par dage, er planlagt i timen, og telefonen er revet fra opkald? Skynd ikke at nægte nogen. Planlæg med tilstrækkelig belastning og give flere muligheder for optagelse. Salonens konkurrenceevne vil øge muligheden for registrering af ansøgningen via webstedet og multilinjen telefonen.

Sådan fremme massage værelse: TOP-7 metoder

Der er forskellige måder at fremme tjenester på. Ikke alle vil arbejde i dit tilfælde, men det er absolut værd at prøve.

Den enkleste gavecertifikat skabelon kan downloades fra internettet.

  1. Informer dine venner. En universel måde at fremme en ny massagestue på er at fortælle, at den eksisterer. Engagér personlige kontakter. Forklar at du nu er i privat praksis eller har åbnet en virksomhed. Fortæl mig, hvor meget tjenesterne koster, giv rabat. De fleste kunder er de første kunder, der er bekendtskab.
  2. Kig efter partnere. Slå bekendtskab med eksperter, der ikke direkte konkurrerer med dig, og del nyttige kontakter. Dine potentielle partnere er kendte frisører og linjeproducenter, læger, kosmetikforhandlere.
  3. Udskriv visitkort. Succes i erhvervslivet understreger, at mesteren har visitkort. Bestil et lille parti hos en trykkeri eller udskrive det fra et frit layout. Du vil bruge maksimalt 1000 rubler og få en fantastisk måde at fortælle din målgruppe om dig selv.
  4. Lav et klistermærke på bilen. Har du din egen transport? Fremragende. Lav et klistermærke med en indskrift om massage og et telefonnummer.
  5. Brug sociale netværk. Start med en lille gruppe eller profil, hvor du vil annoncere tjenesterne. Gennemfør kampagner, offentliggør nyttigt ekspertindhold. Tag billeder af kabinettet og kunderne før og efter massagebanen.
  6. Giv gaver. Det er ret nemt at frigøre massagebranchen, idet man har kombineret en gavedel med tiltrækning af klienter til at gruppere. Forbered certifikater på 500-1000 s. Og giv dem til dem, der vil erhverve et kursus for flere procedurer eller invitere venner. Gavekort kan belønne vinderen i konkurrencen om repost.
  7. Tilmeld dig kataloger. Du kan få nyttig trafik fra katalogerne af masseurs, såsom masseur.rf. Udfyld profilen i detaljer. Fortæl os om de erfaringer og ydelser, der tilbydes. Om nødvendigt bestil et forfremmelsesspørgeskema.

Hvordan man holder kunder, der allerede har

Det er ikke nok at lære, hvordan man tiltrækker folk til procedurerne, gennemfører anbefalinger til forfremmelse og sætter ro på det. Konkurrenter stopper ikke med at reklamere i en time. Derfor skal du ikke glemme at minde dig om eksisterende kunder. Her er 6 aktiviteter, der vil hjælpe i denne vanskelige sag.

Forøg listen over tjenester. Baby massage vil tiltrække omsorgsfulde forældre til salonen

  1. Arbejde med databasen. Alle kundeoplysninger er indgået i kontaktdatabasen. Optag datoer for besøg og procedurer udført. Ved hjælp af kontaktdatabasen kan du:
  • opfordre besøgende til at gentage procedurer;
  • lav et email nyhedsbrev med nyttige artikler;
  • Tal om gratis timer til at skrive.
  1. Tilbyde yderligere tjenester. At finde klienter, der straks tilmelde sig hele kurset, er svært, da det er dyrt og tidskrævende. Tag initiativet. Fortæl os, hvor mange sessioner du har brug for for at løse problemet. Opstil en bekvem tidsplan. Selv hvis 1 person ud af 10 er enig, vil dette allerede være et betydeligt plus til indkomsten.
  2. Lav pakke tilbud. Kombiner i en pakke flere typer massage. Komplekset bør være lidt billigere procedurer separat. Under besøget skal du angive, om klienten ønsker at øge sessionstiden fra 60 til 90 minutter til et lille tillæg.
  3. Lav en fotodiagnose. Fotodiagnostik hjælper med at tiltrække kunder til massagerummet, da resultaterne er synlige i billederne før og efter. Udskriv disse billeder til klienten. Han vil vise dem til venner. Og venner vil komme til dig for en massage. Dette er mundens ord.
  4. Sælg ekstra varer. For gamle kunder tilbyder du relaterede produkter: udstyr til hardware massage, hudplejeprodukter, kosttilskud.
  5. Forøg listen over tjenester. Vellykket forretning kræver vækst af kompetencer. Hvis der først blev tilbudt voksenmassage, indtastes udviklingssessioner for børn. Sådanne procedurer bringer positive følelser til babyer og fremmer harmonisk udvikling:
  • godt påvirker tilstanden af ​​huden;
  • forbedre blodcirkulationen
  • lindre kolik;
  • gavnlig effekt på nervesystemet.

Indikatorer for effektiviteten af ​​massagebranchen

I den første fase, for at tiltrække kunder til en massage, er faktorer som servicekvalitet og grad af tilfredshed vigtige. Senere er de forbundet med koefficienter med det formål at øge overskud og rentabilitet. Uden at tage hensyn til disse data, kan du ikke udvikle en massagestue.

En kabinetsdirektør eller en privat iværksætter kan bruge en række standardindikatorer til økonomisk forvaltning. Den vigtigste er niveauet for ansættelsen af ​​salonen. Ifølge analytikere er dette forhold 34% i de fleste kontorer. Med denne indikator opstår en af ​​forretningsproblemerne - sværhedsgraden af ​​investeringsafkast (ROI). Så vær opmærksom på omkostningsoptimering og start ikke med store områder, før du er sikker på en stabil strøm af kunder.

Omfattende analyse af alle reklamekanaler vil øge effektiviteten af ​​reklame og markedsføring

Den næste vigtige figur er mesterens præstationsniveau. I gennemsnit i Europa er tallet 43%. Det afspejler de timer og minutter, der er brugt på proceduren, og viser, at medarbejderne er fri for det meste af tiden. Det betyder, at lønningerne er højere end den faktiske effektivitet. Hvis du har dette forhold på samme niveau, fokuserer du på spørgsmålet om, hvordan du tiltrækker kunder, inden du ansætter yderligere massageterapeuter i salonen.

Ved vurderingen af ​​effektiviteten vil der også være følgende indikatorer:

  • RevPAR - kontorets gennemsnitlige indkomst
  • RevPATH - den gennemsnitlige fortjeneste fra procedurens time;
  • gennemsnitlig daglig indkomst;
  • gennemsnitlig indkomst fra hver type procedure.

Regelmæssig analyse af disse data giver dig mulighed for at planlægge et budget. Du kan foretage den mest præcise prognose og foretage de nødvendige ændringer til arbejdsplanerne. Hvis du undervurderer vigtigheden af ​​kontrol, er der stor risiko for at gå i minus og tabe store driftstab på månedsbasis.

Hvor mange tjener massører i Moskva og hvilke tjenester tilbyder de?

Løn af en massageterapeut afhænger af specialiseringen såvel som på arbejdspladsen. I Moskva får mestere mere end i små byer til de samme typer af ydelser.

Appendiks 1. Spørgeskema til undersøgelse af forbrugersegmenter

Appendiks 1. Spørgeskema til undersøgelse af forbrugersegmenter

Markedsundersøgelsens mål:

- Definition af forbrugssegmenter

- identifikation af listen over nødvendige tjenester

- finde ud af de grunde, der ikke passer til kunderne.

Vi appellerer til dig med en anmodning om at besvare vores spørgsmål for at forbedre forbrugertjenester og forbedre kvaliteten af ​​skønhedstjenesterne "_____".

1. Hvor langt bor du fra skønhedssalonen?

Ved hvilken fjernelse _________________

Angiv gaden _____________________

2. Din alder (kontroller den nødvendige linje):

3. Dit køn? M, F (understregning).

4. Din familieindkomst pr. Person:

5. Bruger du skønhedssalonens tjenester?

- I hjemmet af en privat mester

6. Hvilke saloner besøger du?

7. Hvor mange penge er du villig til at bruge per måned på et sæt skønhedssalonydelser?

- Mere end 10.000 rubler.

8. Hvilke tjenester og hvor ofte bruger du?

klipning

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Hårfarve

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Hårbehandling

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Manicure / Pedicure

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Kosmetologisk ansigtspleje

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Massage, wraps

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Apparater til kropspleje

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

Anti-cellulite kropsprogrammer

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

hårfjerning

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

mesotherapy

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

solarium

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

tatovering

- 1 gang pr. Måned og oftere

- 1 gang om 2 måneder

- Lejlighedsvis

9. Er du tilfreds med den tjeneste, du besøger nu?

- Individuelle ydelser arrangerer, angiv hvilke ________________

- Nogle tjenester er ikke tilfredse, angiv hvad ______________

10. Hvad kan du lide / ikke lide i salonen du besøger?

- Nærhed til hjemmet

- Professionelt niveau af specialister

- Venlige forhold til mestere

- Personlig rabatordning

- En bred vifte af tjenester

- Berømmelse og kvalitet af professionelle kosmetik

- Eksklusivitet af tjenester (ikke i andre butikker)

- Ekstra service (te, kaffe)

11. Hvad er kriteriet for at vælge en skønhedssalon? (i rækkefølge af betydning):

- Fuldstændiggørelse af antallet af ydelser

- Tilgængelighed af specielle eksklusive ydelser, som ____________

- Niveauet for kvalitet og service

- Nærhed til hjemmet

- Professionelt niveau af specialister

- Venlige forhold til mestere

- Berømmelse og kvalitet af professionelle kosmetik

- Ekstra service (gaver, te, kaffe)

12. Af hvilke grunde valgte du den salon du besøger i øjeblikket?

- På anbefaling af familiemedlemmer og bekendtskaber

- Ifølge oplysninger på internettet

- Ved reklame i blade

- Ifølge tegnet på huset eller billboards på gaden

- Fra annoncer på tv og radio

- Til gavekort til gratis service

- Ifølge brochurer fordelt til postkasser og nær metroen

Andre grunde _____________________

Venligst god tak for din hjælp i forskning!

Lignende kapitler fra andre bøger

Tillæg 17. Syndikeret forbrugerforskning i Rusland og Ukraine

Tillæg 17. Syndikeret forbrugerforskning i Rusland og Ukraine Tabel A13. Syndikeret forbrugerforskning (Rusland, 2005) Tabel A14. Syndikationsforskning af forbrugere (Ukraine, 2005

8. Valg af målsegmenter

8. Udvælgelse af målsegmenter Gennemførelse af marketing segmentering gør det muligt for virksomheden at bestemme de forskellige markedssegmenter, som det vil deltage i. Yderligere skal virksomheden: 1) bestemme, hvor mange markedssegmenter den skal besætte 2) det er nødvendigt at bestemme

13. Retningslinjer for forbrugerundersøgelser

13. Retningslinjer for forbrugerundersøgelser Identificer forbrugsstudiernes hovedretninger: 1) Forbrugernes holdning til et bestemt selskab, 2) Indstilling af forskellige aspekter af virksomhedens aktiviteter, 3) Tilfredshedsbehov 4) Kundernes intentioner 5) Beslutningstagning

Udvælgelse af målmarkedsegmenter

Udvælgelse af målmarkedsegmenter Markedsføringssegmentering afslører mulighederne for forskellige markedssegmenter, som sælgeren skal udføre. Derefter skal virksomheden beslutte, hvor mange segmenter der skal dækkes, og hvordan man bestemmer den mest rentable for det.

Appendiks 1 Spørgeskema for at præsentere dig selv for et reservationsagentur

Bilag 1 Spørgeskema til præsentation af et reservationsagentur. Påkrævet! Din biografi på russisk Lad dig ikke koste her for at sætte links til dine biografier, der er indsendt på andre websteder. Indsæt teksten i 2000 tegn med mellemrum (ifølge Word-statistik). Så det bliver lettere

Tillæg 2 Kunde Spørgeskema PR-tjenester MyDj.ru (skriv biografier, PR-pakker)

Bilag 2 Spørgeskema over kunden til PR-tjenester MyDj.ru (skrivbiografier, PR-pakker) Dette spørgeskema er en grundlæggende liste over spørgsmål, der er nødvendige for at udarbejde et præcist billede af DJ-personen, musikeren og det kreative team. Oplysninger modtaget

Metoder til at studere forbrugeradfærd

Metoder til at studere forbrugeradfærd Studie af kunder er grundlaget for udviklingen af ​​hvert element i marketingmixet og markedsføringsstrategien for en virksomhed som helhed. I moderne markedsøkonomiske forhold bestemmer køberen hvad han skal producere, hvor,

Kig på appen gennem dine forbrugers øjne.

Kig på ansøgningen gennem dine forbrugers øjne. Sæt dig selv i stedet for en potentiel køber, før du begynder arbejdet med ansøgningen. Vil du downloade din ansøgning selv? Hvis ja, så kan du begynde at oprette det. Være styret, når du beslutter dig

Ændring af forbrugersegmenter

Ændring af forbrugssegmenter I næsten alle brancher er der målgruppers forbrugssegmenter, der giver det største antal indkøb. Ændringer i de enkelte aspekter af tjenesten påvirker målgruppesegmenterne. I fig. 3 viser ændringen i mængde

Bestemmelse af fuldstændigheden af ​​segmenternes behov

Definition af fuldstændigheden af ​​segmenternes behov Cabin business har en række specifikke funktioner. Derfor overvejer vi først den generelle metode til at bestemme fuldstændigheden

Udseendet af ultra-lave segmenter

Udseendet af ultra-lave segmenter Som et resultat af krisen kan der ses segmenter af ultra-lave priser. Denne tendens kan allerede overholdes i Østeuropa og Asien. Den franske bilproducent Renault har opnået stor succes med sin model Dacia Logan, produceret

Fra markedssegmenter til strategiske segmenter

Fra markedssegmenter til strategiske segmenter I lyset af stigende pristryk og faldende kundernes tillid forventer virksomhedsledere markedsførere at komme med konstruktive ideer, der vil afsløre forskelle fra konkurrerende produkter og mærker. Mest

Prøve Beauty Salon Customer Card

Relaterede artikler

I enhver skønhedssalon eller frisør er kundekort. En prøve af dette interne dokument findes nedenfor.

Det elektroniske klientkort i online-ledelsessystemet i Arnica-skønhedssalonen giver skønhedssalonens ejer mulighed for at få alle de nødvendige oplysninger til rådighed for hver gæst: kontakter, præferencer, besøgernes hyppighed, favoritmester og populære tjenester. Kortet bliver et bekvemt værktøj til dannelsen af ​​kundebase og effektivt arbejde med det.

Skønhedssalon kundeundersøgelse

Mulighed for at bruge online-tjenesten QRPulse afstemninger i en skønhedssalon

En online undersøgelse af skønhedssalonkunder giver dig mulighed for at få feedback og vurderinger direkte fra dine direkte forbrugere - dine kunder.

Tiltrækning og fastholdelse af kunder, der yder det højeste niveau af service, venligt og professionelt personale, har en effektiv og moderne tilbagekoblingskanal med kunderne, alt det, der er afgørende for, at skønhedssalonen skal fungere tilfredsstillende.

Du vil sætte pris på:

  • Individuelt arbejde hos hver af dine specialister
  • Kompletthed og kvalitet af de leverede ydelser
  • Niveau for tilfredshed med kvaliteten af ​​service i skønhedssalonen
  • Tilfredshed med lokalet, renlighed og bekvemmelighed af placeringen af ​​skønhedssalonen
  • Konkurrencen af ​​din skønhedssalon

Tiltrækning af klienter til massøren

Det vigtigste for en massage terapeut er hans klienter. Og den nemmeste måde at begynde at tiltrække dem på er at tage et bord i skolen og fortælle din familie, familie og venner, at du nu ved, hvordan man laver en massage, og du har brug for ekstra øvelse. Men det vil ikke være nok. Derfor lad os gå gennem de mest enkle, billige og effektive måder at tiltrække nye kunder på.

Brug sociale netværk

Skriv i status for "Jeg er en massage terapeut." Og det er bedre at oprette en gruppe eller en separat reklameprofil på det sociale netværk. Udfør kampagner i gruppen. For eksempel: "lav repost records og få en massage gratis." Sørg for at overveje æstetikens normer, når du opretter en profil i sociale netværk: ingen nøgenhed, alkohol, cigaretter osv. Alle billeder og videoer er i det væsentlige kun fokuseret på din professionalisme. Prøv at bruge smukke billeder i et pænt kontor. Det er bedre, hvis det vil være billeder med din deltagelse.

Lav gavekort

Ved korte frie procedurer, for eksempel "hals-krave zone". Det er ikke svært - lav en anmodning "gavekort skabelon" søgemaskiner i "billeder". Udskriv på printeren, indtast dit navn og navnet på proceduren, og distribuér dem derefter til dine venner og bekendtskaber. Angiv gyldighedsperioden - det vil tilskynde til hurtigere brug af dem.

Tilmeld dig flere massage terapeuter kataloger

For eksempel masseur.rf og andre, som du nemt kan finde i søgemaskinerne. Udfyld profilen i katalogerne så detaljeret som muligt. Jo flere oplysninger om dig kan findes på internettet, desto mere sandsynligt er det, at kunden vil kontakte dig. Forresten, mange kataloger tilbyder hjælp til at fremme din ansøgning for en lille sum penge.

Massage terapeut visitkort

massage kort

Hvis du har en privat bil

Lav dig selv et klistermærke på bagruden, for eksempel: "Massage 89051234567 Michael."
Arrangere for en massagestue (selv for små penge) til praksis og den første kundebase. Du vil møde kunden personligt, og mange af dem vil have, at terapeuten tager dem hjemme og selvfølgelig billigere.

Så har du de første kunder.

Nu vil vi analysere, hvordan man holder dem og får dig til at reklamere for "mund til mund".
Når du arbejder med en klient, skal du sørge for at præcisere behov, overveje typologi, ikke standardisere patienter, og udfør ikke samme procedure for alle. Sørg for at overveje kontraindikationerne til massage for hver klient. Ager efter det resultat patienten ønsker. Hvis massageen udføres med henblik på kropskorrektion, skal du sørge for at tage et billede før og efter løbet af massage, så giv dem til kunden. Så når formularen er tabt, vil kunden se på, hvor godt han så efter massageen og vender tilbage til dig igen. Lav anbefalinger til at opretholde patientens generelle helbred: Hvilke øvelser skal man lave, hvilke øvelser, hvilke medicinske urter der skal drikkes og lignende. Vis en sans for humor, munterhed, tillid. Husk: Første gang en klient er bedre til at glæde sig end at dække ham, så den næste dag har han alt for ondt. Dette vil øge sandsynligheden for genbehandling og hvad du vil blive anbefalet.

Oprethold en kundedatabase

Det er ønskeligt i et særligt, såkaldt CRM-system, at registrere datoerne for besøg, procedurer og sæt påmindelser, når du skal invitere kunder til dit sted igen. Saml emailadresser fra dine patienter og lav en periodisk mailing med tips om sundhed, sport osv., Så kunderne ikke glemmer dig.

Giv bonus ved køb af behandlingskurser.

For eksempel: "Når du betaler for hele løbet af massage, en ansigtsmassage som gave." Udvikle populære pakker til kunden. For eksempel "ansigtsmassage + hovedmassage + ansigtsmaske". Komplekset bør være billigere end hver enkelt passage af disse procedurer separat. Altid arbejder med en klient, spørg, om han ønsker at øge proceduren fra 60 til 90 minutter mod et ekstra gebyr.
Rabat til kunder afhængigt af tidspunktet på dagen, da de vigtigste kunder bliver optaget om aftenen, lad os give rabat til dem, der ønsker at komme om eftermiddagen. Udvikle kampagner, for eksempel "bring en ven og få en hovedmassage som gave".

Endelig glem ikke at konstant øge vidensgrundlaget, studere, deltage i yderligere kurser, seminarer, masterklasser, træning. Ved at studere ny teknologi kan du udvide det udvalg af tjenester, du kan tilbyde kunden. Husk: Massageterapeutens kvalitet er direkte afhængig af hans viden og erfaring.

Skønhedssalon klienter

Fra denne artikel lærer du:

Hvem er skønhedssalonklienterne?

Sådan serverer du skønhedssalon kunder

Hvordan tiltrække kundernes skønhedssalon

Hvordan man laver faste kunder af almindelige skønhedssalon kunder

Hvilke måder du kan stimulere til regelmæssige kunder skønhedssalon

Sådan registreres skønhedssalonskunder

Du kan absolut finde den rigtige tilgang til enhver klient i en skønhedssalon: en nykommer eller en regelmæssig besøgende, der er en loyal eller altid utilfreds besøgende. Hvis skønhedssalonens kunder er tilfredse, og de formår at finde en individuel tilgang, vil salongmedarbejderne nemt og komfortabelt arbejde med dem. Derudover skal man huske på, at tilfredse kunder i skønhedssalonen, der er blevet regelmæssige besøgende, er levende reklamer, og deres positive anbefalinger til potentielle kunder kan betydeligt øge deltagertrafikken og medføre en stigning i hele salons overskud.

Typologi af skønhedssalon klienter og funktioner i kommunikation med dem

Folk, der kommer til skønhedssaloner, kan opdeles i fire psykologiske typer. I dette tilfælde har klienten af ​​en skønhedssalon oftest flere forskellige funktioner. Men alligevel, den måde, hvorpå man holder fast og taler, gør en persons karakteristiske adfærd det muligt at udpege den rådende psykotype i ham. For at opbygge effektive relationer med kunden, skal du fokusere på denne særlige funktion, og ikke at glemme sine individuelle behov og motivation.

Typer af klienter og funktioner i kommunikation med klienter i en skønhedssalon:

Enhver kommunikation med en klient i en skønhedssalon af en sådan psykotype kommer ned til formelle kontakter. Sådanne klienter i skønhedssalonen er normalt lukket og i en sådan tilstand er de komfortable - det skal huskes af en specialist, der ønsker at forsøge at opbygge personlige, varme forhold til sådanne besøgende. At "klatre ind i sjælen" til en sådan person er absolut ikke værd - det faktum, at han ikke ønsker at gå i tættere kontakt og dele information om sig selv, er hans absolutte ret.

Autonome newbie kunder er meget almindelige. Det er svært for dem at stole på salonspecialisterne, hvis professionalisme og kompetence de kun kan kende ved at høre.

Der er tilfælde, hvor helt åbne, faste kunder af skønhedssalonen "lukker" på grund af de rådende livsforhold og bliver autonome i nogen tid. Og der er mennesker, der bevidst vælger en sådan adfærdskodeks - for dem er den også karakteristisk i det normale liv og dikteret af personlig social status eller karakter.

Ved opbygningen af ​​en dialog mellem skibsføreren og de autonome klienter i skønhedssalonen bør den første ikke berøre emner af personlig karakter, det er bedre at begrænse os til at diskutere faglige problemer. Samtidig bør en specialist, for ikke at virke for ringe og uinteresserede, forsøge at finde det "gyldne middel" og vise pleje og interesse i den rette form.

Anbefalede læseartikler:

Ankomsten af ​​en ekspansiv klient i en skønhedssalon er som en klar flash: alt sker hurtigt, støjende og følelsesmæssigt. Han vil helt sikkert kræve maksimal opmærksomhed, og hans monologer vil være lange og kategoriske. Et andet særligt karaktertræk - en hurtig forandring af humør, det er udtryksfuldt og følelsesmæssigt, så helt roligt og afbalanceret.

Hovedrollen i hans egen præstation tilhører naturligvis en sådan besøgende, og han vil ikke give ind i håndfladen. I kommunikationen tager sådanne skønhedssalonklienter oftest initiativet i deres egne hænder, er for aktive og forsøger at undervise specialisten, hvordan man gør visse ting korrekt. For at opretholde en dialog med et ekspansivt individ skal du vise din interesse og opmærksomhed på alle måder, f.eks. Ved at bruge sætningerne: "ja selvfølgelig". "Jeg lytter til dig omhyggeligt".

Effektivitet, venlighed, energi, evne til klart at udtrykke deres tanker vil gøre det muligt for mesteren at vinde over denne type klient. Den korrekte taktik for adfærd med ham vil være følgende procedure: Først lyt, og returner derefter ham til den faglige kanal i samtalen.

Kommunikation med sådanne klienter i en skønhedssalon er normalt ikke begrænset til nogen klare grænser - med en venlig kunde kan du tale om næsten alt, herunder personlige problemer. Han er åben for alt nyt og uden problemer er enige om nogen eksperimenter, fortæller nemt selv de mest intime detaljer om sig selv og er klar til at hente emner.

Et ideal ved første øjekast kan en kunde skabe visse vanskeligheder - i et vist stadium af sådanne besøg kan der etableres kendte relationer mellem ham og herren. For at de ikke er specialister, skal kommunikation med en venlig klient i en skønhedssalon bygges på gensidig tillid, men begrænset af en forretningsramme.

Sådanne klienter i skønhedssalonen er præget af usikkerhed og manglende forståelse for, hvad de vil have fra livet. Efter at have kommet til en specialist for proceduren, forsøger tøvende kunder at flytte ansvaret til herrerne og vil have beslutningen om dem. Hvis mesteren fortsætter med ham, frigør han dermed klientens hænder og giver mulighed for at manipulere sig selv.

Et andet problem kan henføres til faldgruberne i opførsel af en ubeslutsom klient. Hans usikkerhed og ubeslutsomhed tillader ikke åbent at erklære deres utilfredshed. I mesterens øjne kan han sige, at han kunne lide alt, men i virkeligheden vil han have helt modsatte følelser.

For at sådanne skønhedssalonkunder skal have magt til at træffe deres egne beslutninger, er salonspecialisten forpligtet til at forsøge at involvere dem i, hvad der sker. At motivere en ubeslutsom psykotype til et selvstændigt valg er muligt og nødvendigt for mesteren ved hjælp af gode råd.

4 regler for kvalitet kundeservice skønhedssalon

At opbygge en vellykket karriere som ejer af en smuk forretning kan ikke forestilles uden at etablere gode relationer med klienter i en skønhedssalon. Da skønhedssaloner er et af segmenterne i udbuddet af tjenester, beholdning af loyale kunder og udvidelse af kundebase gennem henstillinger er de vigtigste opgaver hos enhver ejer. For at kunne tjene skønhedssalonklienter med højeste kvalitet er det nødvendigt at overholde visse regler og anbefalinger.

Regel en - begyndelsen af ​​klientens besøg

Arbejde med en klient i en skønhedssalon begynder med hans personlige møde i receptionen, hvilket er nødvendigt for at etablere den første kontakt. Det er bedre at gøre det straks, så snart vi ved, at klienten er på plads.

Hvis proceduren med den foregående klient endnu ikke er afsluttet, er det nødvendigt at finde tid til at underrette nybegynderen om forventet ventetid.

En person, der er en klient til en skønhedssalon, bør ikke modtage nogen oplysninger gennem tredjeparter.

Hvis klienten kom for at skabe et nyt billede, ville det være rart at tilbyde ham at kigge igennem magasiner og finde noget passende.

Fjern om nødvendigt det ydre tøj, klienten skal transporteres til garderobeskabet. Tilbuddet om te eller kaffe til klienten vil gøre tiden for hans ventetid lysere og give ham mulighed for at indstille sig loyalt over for proceduren.

Før du vasker hovedet skal du finde ud af kundens ønsker om frisuren. Den visuelle række i form af de foreslåede fotos vil gøre det muligt for klienten og mesteren at forstå hinanden bedre. Det er også vigtigt at finde ud af, hvordan han vil støtte det i fremtiden.

Lad kunden fortælle om hans tidligere frisurer. Vi skal forstå, om han var tilfreds med dem.

Et andet vigtigt skridt i begyndelsen af ​​troldens arbejde med kundens hår er vurderingen af ​​deres tilstand og udvælgelsen af ​​alle nødvendige plejeprodukter.

I hvert fald i gang med at kommunikationen med kunden i skønhedssalonen kan ikke afbryde ham og distraheret - lytte opmærksomt, kan du gå glip af vigtige detaljer og give dårlig kvalitet og service.

Regel to - hvordan man kommunikerer med klienten i en skønhedssalon

Under proceduren skal du kommentere dine handlinger - kunden vil forstå, hvad du gør med ham og vil kunne slappe af.

Klientens stemning er et vigtigt kriterium, der skal overvåges nøje under leveringen af ​​tjenesten.

Vælg tone i samtalen - kundens forretning, mesteren behøver kun at tilpasse sig ham.

Kommunikation med klienten i skønhedssalonen bør ikke indeholde tvetydige historier.

Politik, religion, personlige problemer er emner, der er forbudt i en samtale.

Det er bedre at forlade kritik, negative, sarkastiske bemærkninger og sladder for ikke-samtaler med dine venner og bekendte.

Personlige spørgsmål anbefales ikke til kunden.

Regel tre - slutningen af ​​klientens besøg

Klienter af en skønhedssalon skal forlade med en klar forståelse af, hvordan du kan gøre stylingen derhjemme. Tips skal være tilgængelige og forståelige.

Under arbejdet med klientens hår blev forskellige kosmetiske midler brugt, hvilket bør diskuteres i diskussionen. Hvis interessen blev bemærket i kundens øjne, så kan du fortælle, hvordan og hvor de kan købes til hjemmebrug.

Anbefalinger af et produkt skal understøttes af en historie om deres egen erfaring med at bruge disse værktøjer.

Før du forlader klienten, skal du sørge for, at han var tilfreds med resultatet af proceduren.

Hvis klienten har besøgt skibsføreren for første gang, så ved afslutningen af ​​proceduren kan du tilbyde visitkort.

Måske vil kunden straks tilmelde sig til det næste besøg. Har brug for at spørge om det.

For at eskortere klienten efter den service, der er foretaget til receptionen og sørg for at den person, der accepterer betalingen på stedet, er specialistets ansvar.

Under beregningen af ​​kunden for tjenesten bør ikke være ved siden af ​​modtagelsen.

Det er umuligt under alle omstændigheder at skynde klienten omhyggeligt.

Regel Fire - behandler situationer med problemer og klager over skønhedssalonkunder.

Takt og diplomati er to kvaliteter, som hver mester i en skønhedssalon skal have.

Hvis der er flere klager eller problemer, er det nødvendigt at overveje hver for sig og tage skridt til at løse dem straks.

At retfærdiggøre foran en klient af en skønhedssalon er en forkert taktik for adfærd.

Det er bedre at afholde sig fra kaustiske kommentarer og kommentarer.

Hvis i en samtale det er umuligt at komme til et generelt kompromis, skal du forbinde til deltagelse af lederen af ​​en skønhedssalon.

Andre kunder bør ikke kende detaljerne i hændelsen.

Sådan tiltrækker du kunder til en skønhedssalon: 13 effektive måder

Opret dit websted. Internetressourcerne skal nødvendigvis indeholde alle relevante oplysninger om skønhedssalonen - de tjenester, den giver, med priser, en kort information om arbejdsmastrene med deres fordele og regalia.

Artikler om de procedurer, der vil tale om fortjenester og kontraindikationer af metoden, vil også være af interesse for læsere. Et vigtigt element i ethvert visitkort er en side med anmeldelser af rigtige kunder - dette er en god mulighed for salonen at bevise sig i fravær fra den positive side. Dette vil især sætte pris på de potentielle kunder i skønhedssalonen.

Ingen grund til at skabe teknisk komplekse steder med indholdet af en stor mængde oplysninger skrevet på et professionelt sprog. Portalen skal være så enkel og intuitiv som muligt, mens den er farverig og attraktiv, fordi den repræsenterer virksomhedens ansigt i internettet.

Hvad skal man gøre næste?

De fleste af de forespørgsler, som potentielle kunder i skønhedssalonen søger efter, når de søger efter søgemaskiner, har en generel formular. For eksempel: "firmanavn" + "bynavn", "skønhedssalon" + by, "servicenavn" + by (Ombre-maleri i Ufa).

Den bedste mulighed for webstedspromotering på søgemaskinens sider er at kontakte eksisterende specialister. Det vil være muligt og nyttigt at lære seo-promotion af internet ressource og dig selv. Forståelse af, hvordan du korrekt designer side titel, titlen

, At udfylde teksten med søgeord og for at tiltrække eksterne links fra tredjepartswebsteder giver dig mulighed for uafhængigt at hæve webstedet i søgning.

En god payback metode til reklame skønhedssaloner er at sende oplysninger om det med et link til webstedet i forskellige mapper og portaler i regionen, der har god tilstedeværelse. Denne tilgang gør det muligt at øge trafikken på stedet og som følge heraf - at tiltrække kunder til skønhedssalonen.

Brug stingy udendørs reklame

For at potentielle kunder i en skønhedssalon, passerer eller forbi, være opmærksomme på salonen, skal den have et lyst og attraktivt tegn. Bannere og bannere med interessante, spændende oplysninger er sikker på at tiltrække passersbyens interesse og opfordre dem til at se ind i salonen for at lære mere om ydelserne. Udsmykning af et nærliggende område, for eksempel på tærsklen til nytårsferien, viser, at salonen er aktiv og vil skabe tillid hos potentielle kunder.

Tilføj et eksklusivt tilbud - hvad får dig til at skille sig ud blandt andre konkurrerende saloner?

Kun skønhedssalonen selv kan overbevise kunderne om at komme til salonen og have en klar ide om, hvilke unikke funktioner det har. Skønhedssalens kunder klager altid på fristende tilbud og tilbyder eksklusive tjenester, og til en overkommelig pris. Lad det være en slags VIP-tilbud, som ikke er i nogen salon i byen. Den fristende pris af programmet, de deklarerede gaver og rabatter vil medføre et uundværligt ønske om at prøve blandt potentielle kunder i skønhedssalonen.

Send oplysninger om salonen i magasiner, der snakker om skønhed, mode og en sund livsstil.

I hver by er der lignende magasiner, der distribueres gratis. I de fleste tilfælde bruger folk ofte dem, hvilket betyder at de annoncer, der er placeret i dem, fungerer.

Henvisningssystem og system med kumulative rabatter

At spare dit budget uden at miste servicekvaliteten er den bedste motivation for besøgende. Rabatter og ekstra bonusser er meget gode for folk. Skønhedssalon klienter vil være klar til at besøge salonen igen og igen. Og hvis den besøgende får mulighed for at modtage en ekstra rabat for kunderne tiltrukket af ham, vil dette helt sikkert føre til udvidelse af kundebase.

Oprettelse af en kundedatabase

Blandt værktøjerne til at holde besøgende til en af ​​de mest effektive er kundesalget af skønhedssaloner. Med hjælp fra moderne teknologi kan du altid minde klienten om dig selv. Litteratur og diskretion er hovedprincippet for at sende sådanne meddelelser. Men den typiske og standardfordeling kan dræbe hele kundens ønske om at modtage det.

Meddelelser, der kan påvirke at tiltrække kunder til en skønhedssalon, omfatter følgende:

"Kære (kundens navn), vi skynder os at informere dig om de gode nyheder. Bare i denne uge, vi vil gerne invitere dig til en lukket lodtrækningen af ​​billetter til teatret, til den fantastiske præstation af "Mesteren og Margarita" eller "kun den 16.-19 oktober på skønhedssalonen vil tage affære. "Eller" På tærsklen til din fødselsdag får du den maksimale rabat på 50% på alle ydelser i vores salon! Skynd dig at drage fordel af et unikt tilbud! "

Det er nødvendigt at forkæle og altid elske deres kunder. En ansigtsmaske, præsenteret for hver femte besøgende på en skønhedssalon, vil være en behagelig bonus for enhver kunde. Dage salon fødsel har brug for at fejre sammen med deres kunder - sådanne foranstaltninger vil etablere et tillidsforhold mellem de to sider, og en skønhedssalon kunder vil være glade for at besøge butikken igen og igen. På tidspunktet for og planlægningen af ​​sådanne arrangementer skal en rapport om begivenhederne dækkes af sociale netværk og på selskabets hjemmeside.

Hvordan tiltrækker kunderne til en skønhedssalon? Dette vil også hjælpe tilknyttede programmer. Hensyn til et sådant aktivitetsområde hos sådanne partnere er ikke nødvendigt. Sætningen "Lav en manicure i salonen og få rabat til middag på en restaurant" kan interessere mange potentielle kunder i skønhedssalonen. Det er vigtigt, at sådanne muligheder vil være effektive for at øge kundernes strøm til partnere og andre industrier. Nøglen til succes er i høj grad bestemt af gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Skønhedssalong interiør

Indretning i skønhedssalonen spiller en vigtig rolle ved at tiltrække kunder til skønhedssalonen. For at få "i top ti" skal en skønhedssalon afvises af målgruppens præferencer, som den vil blive designet til. For eksempel, hvis målgruppen af ​​interiør - det er folk under 40 år, forsøgene med lyse interiør, hvad enten usædvanligt layout, lyse farver, tilstedeværelsen af ​​en Frechet minibar, vil kun spille på hånden.

Det er også muligt at oprette fælles serviceområder.

Ofte kommer kunderne til skønhedssalonen i grupper. Oprettelse af fælles serviceområder, hvorunder de kunne kommunikere med hinanden, ville være en god løsning. Hvis salonens største publikum er ældre mennesker, bør kabinens indretning være designet i roligere stil. I stedet for en mini-bar her, ideelle rekreative område, som vil blive serveret kaffe og desserter, og i stedet for slående fotos af modeller på væggene er bedst at hænge nogle afslappende, fredelig malerier, eller for eksempel tilføje et interiør med smukke akvariefisk.

Enhver virksomhed ifølge denne orientalske teori har en vis farve. Men ikke altid, hvad der ser stilfuldt ud, kan være egnet til design. For eksempel kan en kombination af røde og stål farver skønhed salon kunder på et ubevidst plan ikke opfatter, og kan opgive yderligere besøg i salonen, selv om alle procedurer blev givet til dem på højeste niveau.

Feng Shui-eksperter anbefaler endog på designstadiet at overveje alle zoner og værelser ifølge denne teori. Men selvom dette ikke er muligt, kan du på grund af salonens langsigtede funktion altid ændre situationen, harmonisere lokalsystemets farveskema og dermed øge kundernes strøm til skønhedssalonen.

For dem der tror på magi

Både usædvanlige ritualistiske ritualer og passende magiske magi kan hjælpe med at tiltrække kunder til skønhedssalonen. For eksempel kan en klokke ved indgangen til en skønhedssalon vende sig fra et sædvanligt element af indretning til et rigtigt redskab til at øge deltagelsen. For at gøre dette, sent om aftenen på en nymåne, skal du gnide klokken og sige følgende ord: "Fly ringe over hele verden, både voksne og børn kommer til mig." Om morgenen skal genstanden hænge op på en sådan måde, at lyden høres, når døren åbnes, og han reflekteres selv i spejlet. Hvis ritualen udføres korrekt, sikres klientens tiltrækning til skønhedssalonen, og kundernes strøm vil stige betydeligt. Selvfølgelig er det ikke værd at stole på magi i alle spørgsmål om at opretholde en smuk forretning!

Selvfølgelig vil brugen af ​​ovenstående metoder hjælpe med at tiltrække kunder til skønhedssalonen. Men uden højkvalitetsservice og højkvalitets kundeservice i skønhedssalonen i lang tid for at holde dem, vil de ikke fungere.

Hvis en eller anden måde blev klienten skuffet i tjenesten på skønhedssalonen - de beskadigede hendes hud under manicure, ødelagde håret under farvning, så ville hun aldrig vende tilbage til denne salon til enhver pris. Selv lovet om gaver og en invitation til gratis procedurer er næppe at give hende tillid til salonen. Det skal huskes, at negative oplysninger finder en meget større og hurtigere spredning blandt masserne end positiv.

Succesen kan opnås af det hold, der med oprigtig kærlighed behandler sit arbejde og hver skønhed i skønhedssalonen, udvikler og konstant forbedrer deres viden, tiltrækker nye besøgende ved hjælp af marketingværktøjer. Mulighederne for dette er havet: Besøger forskellige fora og seminarer, kommunikerer med succesfulde forretningsmænd, der sprer sig selv som individ.

Hvordan man laver permanente skønhedssalonkunder permanent - praktisk rådgivning

Besøgende kan kun blive skræddersyede til skønhedssalonen først, efter at der er etableret et stærkt tillidsforhold til mesteren. Det er vigtigt at lade den besøgende nemt tilmelde sig mesteren, som han kan lide. Derfor bør ejere af skønhedssaloner være særlig opmærksomme på personale og forhindre den høje omsætning.

Mesterens stolthed for, at han arbejder i en bestemt skønhedssalon. I dette tilfælde er det usandsynligt, at han tillader en situation, hvor han vil blive tvunget til at lede efter et nyt arbejdssted. Arbejdsmiljøet i holdet skal være behageligt for hver mester. Det er gjort sådanne detaljer som bonusser og løn, gode forhold til myndighederne.

For at systematisere oplysningerne vil det være hensigtsmæssigt, hvis mesteren vil holde kort af skønhedssalon klienter om deres præferencer. Dette kan enten være en håndskrevet formular eller det enkleste program til at arbejde med klientdatabaser. På denne måde er det nemt ikke bare at holde rekord over modtagelsen, men også at spore enhver information om den besøgende, for at minde dig om tid om de nødvendige og kommende besøg via telefonopkald, SMS eller mailing.

I kabinen bør ikke være mestere, der lider af stjernesygdom. Sådanne specialister kan diktere deres egne regler, ikke acceptere alle dem, der ønsker skønhedssalonkunder, at hæve lønninger ved kroge eller ved skurk, truer med at flytte til en anden salon og tage deres kunder med dem. Hvis de er, er det bedre at ændre sådanne rammer.

Alle mestre skal have et højt fagligt niveau. Dette vil bidrage til at undgå en situation, hvor man vil få en komplet rekord et par dage i forvejen, mens andre vil vandre rundt uden at gøre noget. Opdateringskurser skal fra tid til anden deltage i hver mester. Forstå klienten om, at enhver anden procedure, ud over den elskede herre, kan have samme kvalitet, hvilket i høj grad øger salonsværdien.

Det er ikke værd at tage en stor interesse i at holde bonusprogrammer og kampagner til skønhedssaloner for at tiltrække kunder. Hyppige kuponer og rabatter kan påvirke billedet af en skønhedssalon til det værste - skønhedssalerkunder vil vænne sig til konstante "freebies" og når de er færdige, stopper de blot med at komme.

Forsøg altid at overgå forventningerne til skønhedssalonkunder. Det er bedre at love mindre, men at gøre mere og ikke omvendt.

Interviews af klienter, der gennemføres fra tid til anden, vil bidrage til at forstå, hvad der præcist tiltrækker kunder i kabinen og hvilke ændringer de forventer. Tilbudene på skønhedssalsejere falder ikke altid sammen med kundens behov, forventninger og ønsker.

Med oplysninger om klienterne i skønhedssalonen kan du med jævne mellemrum sende taknemmelige tak til deres valg, lykønske dem med deres fødselsdag og andre vigtige begivenheder. Komplicerede procedurer, såsom farvning, bør ende med de obligatoriske anbefalinger fra master for yderligere pleje og valg af kosmetik.

Tilbud til skønhedssalon klienter: stimulering af den permanente forbruger

Gratulerer med fødselsdagen

Ved salg af et produkt eller en tjeneste glemmer salonmedarbejdere ofte behovet for kommunikation og kommunikation med kunden. Det er meget vigtigt at bede om fødselsdatoen og indtaste dataene på kortet i en skønhedssalonsklient. Dette gøres under en behagelig fortrolig samtale, hvis klienten gentagne gange kommer til proceduren. Når alt kommer til alt er arbejdet med en klient i en skønhedssalon og etablering af et tillidsforhold med ham den primære opgave for enhver skønhedssalons medarbejder. Hvis skønhedssalonskunder spørger, hvad disse oplysninger er til - bør du ikke skjule, at salonen gerne vil kunne personligt lykønske dig med din fødselsdag og give en gave.

Manuel database vedligeholdelse kan betydeligt komplicere processen med at lykønske skønhedssalonens klienter med en god fødselsdag. Månedlig opregning af information og daglig sporing af de krævede datoer kan tage meget tid. Det er meget lettere at gøre dette ved hjælp af en computer - alle fødselsdage bliver automatisk vist, det forbliver kun at ringe til listen, lykønske og om muligt invitere til en gave eller en procedure med rabat.

For at udføre denne handling til en skønhedssalon skal deres telefonnumre indtastes i kundebase. Du kan ringe kunder udelukkende på forretningsrejse - for at minde dig om en indledende aftale eller ændre det, eller at lykønske en kunde på den kommende ferie. Der bør ikke være mange reklamekald til kunden - skønheden i skønhedssalonen kan blive irriterende for kunden og føre til hans afslag på at besøge.

Handlingen "Nytårs hilsner" bør indgå i tidsrummet fra den 20. december til den 7. januar. Alle klienter i skønhedssalonen i denne periode skal tage et telefonopkald og modtage nytårs hilsner. I samtalen af ​​sådanne opkald skal du satse på uselviskhed og opgive sætninger som "Har du allerede tilmeldt dig? Tilmeld dig nu, ellers vil der ikke være flere pladser! "Det eneste der kan siges, udover klientens oprigtige ønsker, er" Vi vil altid være glade for at se dig i vores salon ".

Det ville være rart, hvis hver klient, der besøger salonen den 30. december eller 31, får noget til stede fra salonen. I rollen som en gave kan gøre enhver behagelig bagatel - almindelig chokolade, sampler kosmetik, corporate kalender.

Salgsfremmende foranstaltninger

Blandt alle de forskellige frisørservice er et vigtigt sted besat af salg af relaterede produkter. Efter at have bragt hjem et kosmetisk produkt, der er købt på anbefaling af skibsføreren efter proceduren, har skønhedssalonens kunder mulighed for at konsolidere resultatet og udvide effekten af ​​proceduren. Hvis den besøgende ikke modtog råd fra mesteren om brugen af ​​visse midler, kan han købe dem selvstændigt. Dette er fyldt med, at de kan være uegnede for ham, og hele virkningen af ​​proceduren vil simpelthen komme til intet. I en sådan situation kan kunder i en skønhedssalon sandsynligvis antage, at det var mesteren, der efter at have gennemført en dårlig kvalitetsprocedure var skyld i resultatet. Derfor er evnen til at sælge - en vigtig tjeneste, som også skal give skønheden til skønhedssalonen. Det er værd at huske på, at godt salg vil øge salonens gevinst betydeligt, da marginen på varer sædvanligvis er ret høj.

For at opnå et sådant resultat er det nødvendigt at holde handlingen "Lær at sælge." Den består af følgende trin.

Første fase: medarbejderuddannelse. Salonpersonalet modtager information om de produkter, hvor salonen fungerer og er uddannet i salgsteknikere.

Anden fase: Det er nødvendigt at bestemme den procentdel, som medarbejderne vil modtage fra at sælge produktet. Ofte varierer det fra 4-6%.

Den tredje fase: i slutningen af ​​hver måned kan du tildele den bedste sælger en præmie. Kundetilfredshed afhænger også af salget.

Skønhedssalonen vil blive udviklet med succes, hvis arbejdet er bygget på tre grundlæggende søjler - konsultationer, service af høj kvalitet og salg af relaterede produkter.

Tag en ven med dig

En sådan forfremmelse kan udstedes ved udstedelse af dobbeltkuponer. Ved det næste besøg modtager regelmæssige kunder i skønhedssalonen et sådant kuponkort. De bør præcisere, at de ved næste besøg kan få rabat, hvis de kommer sammen med en ven, der også kan drage fordel af et specielt bonustilbud. Resultatet er en tilfreds regelmæssig kunde og en ny i perspektiv.

Kampagne for at tiltrække kunder

På grund af de høje omkostninger ved salontjenester afviser mange klienter i skønhedssalonen dem til fordel for uafhængige forsøg på at gennemføre dem. Dette er meget vigtigt, for eksempel til hårfarvning. For at overbevise klienten om at komme til salonen, skal du tilbyde dem fordele og usædvanlige komplekse procedurer, der vil spare budgettet. Kort sagt, hvis en kunde bestiller engrostjenester, får han dem en god rabat.

Hvordan udvikler man et optimalt kompleks?

Opskriften på det perfekte kompleks skal omfatte: den mest efterspurgte tjeneste, en fashionabel procedure, en pleje- og behandlingsservice og en anden, der vil tilfredsstille klienten. Et eksempel på et sådant kompleks kan være et hårklipp med styling + farvning + efterfølgende pleje + hovedmassage.

Du kan oprette mere end et sæt procedurer, og den besøgende skal tilbydes at blive fortrolig med dem først og fremmest: Dette kan være information i prislisten i den første position eller udtales af mesteren helt i begyndelsen.

Denne mulighed for integreret arbejde med klienten i skønhedssalonen har to fordele.

For det første kan kunder i en skønhedssalon spare penge, og de sætter i sin tur pris på sådan pleje om en tegnebog.

For det andet vil købet af komplekset give maksimal gavn og fornøjelse.

Hvordan kende kunden med rentabiliteten af ​​komplekset?

Der er to muligheder her - reklame komplekser i form af annoncer placeret på receptionen og arbejdspladser selv, samt medarbejdere selv, der er interesseret i at sælge så mange komplekse procedurer som muligt. Det er muligt at stimulere på høje indikatorer såvel som med salg af relaterede produkter - tildeling af bedst sælger i slutningen af ​​måneden.

Det antages, at spørgeskemaet til klienter i en skønhedssalon og dens påfyldning er for besværligt at gøre. Men hvis du udfylder spørgeskemaet med interessante spørgsmål, tilføj lidt humor, så vil skønhedssalonens kunder ikke være vildt for at udfylde det, de vil have noget at gøre, mens de venter. Spørgsmålets brugbarhed er ubestridelig: det giver mulighed for at kende kundernes meninger og om nødvendigt ændre noget i kabinen på baggrund af disse svar. Derudover kan du ved hjælp af det finde ud af, om den nye procedure, der er planlagt at blive introduceret i salonen, vil være efterspurgt og interessant.

Garanteret kunde ankomst i måneder med nedsat efterspørgsel

Enhver smuk forretning, det være sig en frisør- eller kosmetikretning, har en åbenbar minus - sæsonbestemt. Selv på visse dage i ugen vil efterspørgslen efter tjenesten være anderledes. Hvis du ikke tager højde for regionens område, som kan have sine egne egenskaber, falder den øgede efterspørgsel efter salontjenester på feriesæsonen - i december og marts. Januar-februar, juli-august er perioder med midlertidig ro.

Hvordan øges fremmøde?

For at "roen" kan fortsætte med at drive salonen og opnå en fortjeneste, bør du bruge den højeste intensitet af besøgende til det maksimale under aktiv efterspørgsel. Besøgende kan give specielle rabatkuponer til behandlinger, som de kan bruge under hvirvlen. Klienter i en skønhedssalon er usandsynligt at afvise en sådan gave, fordi det giver dig mulighed for at gå gennem dine yndlingsydelser med en god rabat, derfor vil de være motiverede til at besøge salonen på det rigtige tidspunkt for sidstnævnte. Bare husk at kuponer skal laves, der kan overføres til andre mennesker til brug, og ikke tilhører en bestemt person.

Vær ikke bange for store rabatter. Et stort antal skønhedssalonskunder, der kom på specialtilbud, vil bringe salonen større profit end de lejlighedsvise og sjældne besøgende, der blev tilbudt en service til sin fulde pris. Glem ikke, at der også er månedlige udgifter, der skal tages fra et sted, selv i urentable måneder til salonen.

Ved hjælp af kuponer, som vil blive returneret af besøgende, kan du også foretage en analyse af effektiviteten af ​​handlinger for klienter i en skønhedssalon. Og så de ikke er forvirrede, bør du ikke straks holde mere end to rabattilbud. På en fast dag eller endda uplanlagt kan du organisere spontane rabatter.

Sådan distribueres oplysninger om kampagner

Overførslen af ​​oplysninger om specialtilbud skal i første omgang ske via reklamemedier. Det kan være stativer med annoncer ved indgangen til salonen, i arbejdsområdet, pladser til gæster at hvile på hylder med produkter til salg.

Det er meget godt at hænge i salonen et kommunikationskort med kunderne. Du kan bruge et konventionelt magnetisk kort, hvor forskellige former for information systematisk vises: om salons deltagelse i enhver konkurrence og succesen hos salongmastrene i den, om den faglige udvikling af specialister bestået.

Med det foreslåede værktøj kan du få en god effekt. Sådanne oplysninger er altid nysgerrige for besøgende. Efter at have kommet til proceduren, vil skønhedssalonens kunder helt sikkert lægge mærke til og læse de udgivne nyheder. Udover sådanne meddelelser kan du bruge reklameblade, reklamer i blade og aviser, og selvfølgelig informere kunderne af medarbejdere, administrativt personale og lederen af ​​salonen.

Arbejde med klienter i en skønhedssalon: bogføring og optagelse i tidsskriftet

Modtagelse af klienter i skønhedssalonen er bestemt ledsaget af registrering.

For at "ikke miste" den besøgende og oplysninger om hans optegnelser, udarbejdes et specielt kundemagasin af skønhedssalonen, hvor der indføres visse oplysninger, nemlig:

1.Effektiv kundebase ledelse:

Et skønhedskort-klientkort er oprettet for hver besøgende og indeholder personlige oplysninger, besøgshistorie, gensidige bosættelser;

  • Kundeservice fra begyndelsen, da han kom ind i salonen og før han betalte for ydede ydelser og købte varer;

  • Skrivebladet for skønhedssalon skal indeholde oplysninger om hver forudbestilling - dato og klokkeslæt for proceduren, navnet på den af ​​kunden reserverede service

  • Det vil være nyttigt at lave noter om begivenheder i kundens liv eller nogle af dens funktioner.

    2. Regnskaber for varer og tjenesteydelser skal udføres adskillige på én gang: Af kunder, af skønhedssalonspersonale, ved hjælp af varer, procedurer og anvendte materialer. Alle pengestrømme skal være synlige og forståelige, samt overskud, tab og balance.

    3. I hans arbejde skal en revisor på en skønhedssalon bruge alle de nødvendige værktøjer:

  • visning af hver udgift / kvitteringsoperation i regnskab

  • Omsætningsbalance (regnskabsopgørelse)

  • analyse, omsætning og kontokort

  • udstationering rapport.

    4. Personaldokumenterne skal indeholde et tidsskema, en medarbejder personligt kort og forskellige muligheder for vederlag til medarbejderne i salonen;

    5. For at gøre det lettere, bør periodiseringen og annulleringen af ​​rabatter og bonusser organiseres automatisk;

    Ud over de nødvendige elementer er salgsstatistikken i form af diagrammer og tabeller, afsnittet af ledelsesrapporter.

    Vores firma tilbyder nøglefærdige løsninger inden for de vigtigste aktivitetsområder:

    • beskyttelse af arbejdstagerne
    • sanitære og epidemiologiske regime
    • Organisering af medicinske aktiviteter i skønhedsindustrien;
    • personale dokument flow;
    • åbner en skønhedssalon;
    • licenser til medicinske aktiviteter

    Du kan registrere til en konsultation på telefon: +7 (499) 229-04-54

  • Top